엔진오일 누유 처리 와 컴플레인 처리불만... > 소비자 상담 게시판

엔진오일 누유 정비 관련하여 이상한 점 과 궁금한 점 이 있어서 창원직영 서비스 센터에 전화를 하였습니다.

안내전화를 받고 정비관련 상담을 신청하여 통화를 연결하였습니다.

상담을 하던 중 먼가 부족하고 잘 모르시는 것 같아서 계속 설명을 드리니 담당하시는 분이 부재중 이시라

다른 분(여자분)이 전화를 받으셨다고 자리에 돌아오시면 연락을 주시겠다고 하셨습니다.

 하지만 30분이 지나도 아무런 연락이 없었고 아직 자리에 안 계신가 해서 다시 전화를 걸어보았습니다.

역시나 담당하시는 남자분(다른분)이 받으셨고 상담을 시작하였습니다.
 
좀 전에 연락을 했다고 했는데 전혀 못 알아 들으셨고..이때 기분이 좀 상했습니다.

담당 하시는 분이 자리에 왔음에도 불구 하고 여자분은 제이야기를 전하지 안으셨던 것 같았습니다.

그리고 상담 중 제 말이 이해하기 힘드셨는지 또 한번 다른 분으로 전화를 돌리셨습니다.

여기서 또 한번 기분이 상했고, 새로 전화를 받으시는 분에게 또 한번 처음부터 다시 이야기를 하였습니다.

저는 같은 이야기를 3번이나 하게 되는 어이없는 일을 하게 됩니다.

제가 포기하고 전화를 끊어야 맞는 건가요?? 그리고 상담도중 담당자 분은 무조건 우리 잘못 아니다.

우리는 책임이 없다 로 일관 하시고 저의 이야기는 듣지도 않으시고 무조건 우리가 할 수 있는 건 없다 라고

만 말씀하시네요 저는 잘못을 따지러는게 아니라 직영과 센터가 해주는게 다르니 동등하게 할수 있게 해달라

그런건데.. 그리고 제가 담당 하시는 분 직급이랑 이름을 물어봐도 대답도 안 하시고 전화기로 녹취를 했다고

하니 당장 지우라면서 협박도 하시네요. 안 그래도 여러 가지로 기분이 않았는데 이런 식으로 나오니 어이가

없었습니다.


상담 내용은 이렇습니다.

주말에 창원직영서비스에 에어콘 이상과 엔진오일 교환을 하러 방문 하였습니다.

에어콘을 여러가시로 살펴보았으나 원인을 찾지 못했고 알아보고 다시 연락을 주신다고 말씀하셨고

(연락 받지 못했습니다) 창원은 약속을 잘 지키지 않으시는것 같네요.

그리고 엔진오일 교환 후 엔진누유를 의심하게 되었고 작업 기사분 께서 작업을 할려면 엔진오일을 다시

다 빼야 되고 급한 작업이 아니니 다음 엔진오일 교환 시기에 다시 확인 해보라고 이야기 해주셨습니다.

그리고 얼마 뒤 다음 교체 시기 때 에어콘도 다시 정검 받을 겸 엔진오일 누유 확인겸 다시 방문 하였습니다.

에어콘 역시 증상확인이 불가하여 정비하지 못하였고 엔진오일 교체 후 다시 누유 확인으로 정비기사님께서

는 엔진오일 누유 정비는 엔진오일을 다 빼고 작업을 하기 때문에 시간이 많이 걸려서 주말에는 작업이 불가

능하며, 엔진오일도 다시 새 걸로 교체 해주니 이정도 증상이면 좀더 타시다가 다음 교체 시기에 누유 정비를

받는게 좋다고 이야기를 하셔서 저는 이왕 하는거 엔진오일도 무료로 교체 해주신다고 하니 그렇게 하겠다고

하였습니다. 그래서 그 다음 엔진오일 교체 시기에 다시 평일날 연차를 사용하여 휴가를 내고 창원서비스

센터에 방문하였습니다. 정비를 할려고 했지만 엔진오일 누유 정비는 미리 예약을 잡고 작업을 해야 한다고

지금 미리 누유정비 작업 예약을 하지 않으셔서 오늘은 힘들다는 이야기를 들었고 예약을 할려고 하니 2주뒤

에 예약이 가능하다고 해서 정비기사님하고 다시 상담을 하였습니다. 주말엔 창원에 내려오지만 평일엔 대구

에서 직장생활을 한다고 하니 북 대구 서비스 센터를 추천해주셨습니다. 그래서 대구 서비스 센터에 방문하

여 정비를 받게 되었고 대구 서비스에는 엔진오일을 빼놓았다가 기존에 사용하던 것을 다시 넣어주는 방법을

한다는 걸 알게 되었고 저는 당연히 새 엔진오일로 교체를 요구 하였습니다. 왜냐면 저는 창원에서 당연히 새

것으로 교체된다고 들었기 때문입니다.  하지만 북 대구 서비스센터는 승인이 불가하다며 거부 하였고 그런

이유로 제가 창원직영서비스 센터에 전화를 걸게 되었습니다. 제 입장에서는 새 걸로 교체가 되지 않는다면

엔진오일 교환시기까지 누유를 기다리지 않고 정비를 받았을 것이고 북 대구 서비스에서는 새것으로 교환해

주지 않는다는 사실을 안내 받았었다면, 북 대구가 아닌 창원에서 정비를 받았을 것입니다. 아무것도 모른다

고 해서 아무렇게 나 이야기 하고 상담 또한 전정성 없이 무조건 소비자가 잘못했다고 말하는 건 문제가 있다

고 생각합니다. 책임지지 못할 말은 하지 말아야 한다고 생각하며 말을 했다면 그 말에 책임을 감당해야 한다

고 생각합니다. 전화 한 통화로 인해 불만사항이 커져 글이 길어진 것 같습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사하고

이 일에 대한 답변 처리상황 처리 절차 진행사항을 다시 공지 또는 개별 연락해주셨으면 좋겠습니다.

이렇게 보낸후에 답장이 왔습니다.

안녕하십니까?
한국지엠 홈페이지 운영자 입니다.

김두영 고객님께서 올려주신 글은 잘 보았습니다.

크루즈 차량 정비 관련으로 많은 불편을 드려 죄송합니다.

주신 글을 보니 창원 서비스센터의 미흡한 응대로 기분이
더욱 상하신 것 같은데, 현재 불편사항에 대해 정확한 확인 후
도움 드릴 수 있도록 창원서비스센터 담당자께 협조 요청했습니다.

담당자가 연락 드려 유선 상담을 나누신 것으로
확인되는데, 만족스러운 상담 나누셨길 바랍니다.

항상 안전 운행하십시오.

감사합니다.

 

하지만 저는 그후로 한통의 전화와 문자를 받은적이 없었고 상담을한적이 없었습니다.

그런데 유선으로 상담을 나눴다니요 .. 제가 너무 민감한건가요??

아님 쉐보레는 컴플레인을 이렇게 처리하는건가요??

긴글 읽어주셔서 감사합니다. 그냥 이리 저리 속상해서 올려보내요..

잘못된점이 있으면 꾸짖어 주시고 잘한점이 있으면 도움 부탁드립니다. ㅠ_ㅠ