[ 하츠 ] 후드교환
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- 작성자 : 송정애
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 15-01-21 09:57:31
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아파트를 리모델링하면서 씽크대업체에서 렌지후드를 설치하였다. 소음이 적고 사용하기 편리하다고 하여 고가의 렌지후드를 선택하였다. 3일정도 썼는데 렌지후드가 흡입기능이 되지 않았다. 처음에는 소음이 적어서 그런줄 알았는데 나중에 보니 흡입이 되지 않고 있었다. 기사가 와서 렌지후드를 점검하고 상판 윗부분을 뜨어서 리셋을 하였다고 하였다. 제품명은 PSC-90S 기종으로 고가의 후드이다. 기사가 와서 점검을 하더니 불량이 아니라 사용자가 일시 정지 버턴을 눌러서 그런 현상이 나왔다고 하기도 하고 전압의 이상으로 인하여 그런 현상이 발생한다고 하면서 알수 없다고 하였다. 그리고 다시는 고장이 나지 않는다고 하는데 앞으로 고장이 나지 않으면 다행이지만 나중에 고장이 나면 소비자가 다 떠안아야 한다. 또한 일시 정지 버튼은 후드가 꺼진 상태에서만 일시정지버튼을 길게 몇초동안 눌러야만 기능이 작동한다. 꺼진상태에서 후드를 작동하지 않으며 일시 정지 버튼을 누를 일이 없고 누르지도 았았다. 고가의 후드이고 설치한지 3일만에 작동이 되지 않아 교환을 요구했지만 본사의 담당자는 교환할수 없다는 입장만 고수하고 소비자처리방법에 따라 처리하겠다는 답변을 하였다. 한달안에 물건이 이상이 있을때에는 교환이 가능하므로 교환을 해주었으면 한다.
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- 렌지후드.hwp (63.5K) DATE : 2015-01-21 09:57:31
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
설치하신 지 얼마되지 않은 후드의 이상으로 인해 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.