[ 홈앤쇼핑 ] 고장에대한 A/S 및 반품
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- 작성자 : 조연우
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 15-01-18 15:14:57
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안녕하십니까?
제는 지난반에 TV 쇼핑을 톻하여 한일 믹서기를 구입 했습니다.
그런데 신제품이라 아무런 의심없이 작동을했었으나 작동한지 약 20~30초 상이 가동하더니 믹서기가동이 되지 않았습니다,
하여 시간을 두고 다시 전원을연결후 다시 작동을시도 하였으나 역시 작동이 되지 않아 홈앤쇼핑으로 연락을해 제품교환을 요구하였습니다.
홈앤쇼핑측에서는 제품을 다시 택배를 통해서 보내라해서 보내 주었는데 하도 연락이 없어 다시 전화를해보았더니 작동이 잘되는데 왜 안된다고 하느냐고 오히려 반문을하였습니다.
집에서 몇번시도를했을때 되지 않던것이 가동이 잘된다고 하는것은 수리를 했다고 인정할수 밖에 없었습니다.
그러면 잘되니 바로 물건을 보내 주던가 아무런 연락 조차도 없다가 한참시간이 흘러간뒤 소비자가 전화를 하니 잘된다고하니 어이가 없는 말입니다.
하여 홈앤쇼핑을 믿을수가 없어 제조회사한일 믹서기 판매처 연락처에 직접 통화를 요청하였으나 알려주지도 않고 있습니다.
지금으로서 홈앤쇼핑측은 소비자가 취소 요청을하였으나 전기 제품은 취소가 않된다며 막무가내이며 전기제품이 취소가 안되는 법규사항이 있으면 인정하겠다고 하였으나 그러한 법규사항을 통보 받지도 못했습니다.
귀 센터에서서 원만하게 중재하여주셨으면 합합니다.
제는 지난반에 TV 쇼핑을 톻하여 한일 믹서기를 구입 했습니다.
그런데 신제품이라 아무런 의심없이 작동을했었으나 작동한지 약 20~30초 상이 가동하더니 믹서기가동이 되지 않았습니다,
하여 시간을 두고 다시 전원을연결후 다시 작동을시도 하였으나 역시 작동이 되지 않아 홈앤쇼핑으로 연락을해 제품교환을 요구하였습니다.
홈앤쇼핑측에서는 제품을 다시 택배를 통해서 보내라해서 보내 주었는데 하도 연락이 없어 다시 전화를해보았더니 작동이 잘되는데 왜 안된다고 하느냐고 오히려 반문을하였습니다.
집에서 몇번시도를했을때 되지 않던것이 가동이 잘된다고 하는것은 수리를 했다고 인정할수 밖에 없었습니다.
그러면 잘되니 바로 물건을 보내 주던가 아무런 연락 조차도 없다가 한참시간이 흘러간뒤 소비자가 전화를 하니 잘된다고하니 어이가 없는 말입니다.
하여 홈앤쇼핑을 믿을수가 없어 제조회사한일 믹서기 판매처 연락처에 직접 통화를 요청하였으나 알려주지도 않고 있습니다.
지금으로서 홈앤쇼핑측은 소비자가 취소 요청을하였으나 전기 제품은 취소가 않된다며 막무가내이며 전기제품이 취소가 안되는 법규사항이 있으면 인정하겠다고 하였으나 그러한 법규사항을 통보 받지도 못했습니다.
귀 센터에서서 원만하게 중재하여주셨으면 합합니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 믹서기의 불량으로 인한 반품거부로 무척 답답하시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 업체에 구두상 해결이 계속 미뤄질 경우 서면(내용증명)으로 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 주말저녁 되세요.