[ BRTC ] BRTC 정말 당황스럽네요..
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- 작성자 : 김은향
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 15-01-15 15:49:19
본문
얼마 전 올리브영 에서 BRTC 딥클린징오일을 구입했습니다.<br>
제가 사는곳은 인천인데 충무로에 볼일 있어 갔다가 충무로 올리브영에서 오일을 구입했는데요.<br>
사용한지 1주일지났나 몇일 전 오일이 조금씩 새길래 왜그러지했는데 다음날 회사다녀온 후 집에와보니<br>
오일이 세는 바람에 화장대가 기름천지가 되었네요<br>
제화장대가 화이트색상이라 먼지쌓일까바 분홍색 한지를 깔아놨는데 그것까지 다 달라붙어버려서<br>
화장대도 엉망이고 클린징도 사용 할때마다 줄줄세고있어요<br>
살다살다 이런 클린징오일은 처음봅니다<br>
저는 너무 당황스럽고 화가 나서 BRTC홈페이지에 글을 남겼고 그 회사에서는 죄송하다며 <br>
영수증을 함께 첨부해서 보내주시면 환불주겠다는 내용의 답변이였습니다.<br>
그리고 이 ** 이라는 상담사와 통화를 하게되었는데 그 상담사는 서비스교육을 제대로 받기나한건지 <br>
제가 이 문제에 대해 죄송하다는 말 말고 해결방안을 내주셔야 하지않겠냐며 <br>
와서 보겠다는 말도아닌 무조건 죄송하다 제품만 환불해주겠냐는 말을 하냐며 물었고 <br>
이**이라는 상담사는 저에게 한마디 하더군요 <br>
고객님이 제품을 어떻게 놓았을지 어떻게아냐는 말 . <br>
제가 억지를 부리는건가요 진상고객인것마냥 대하는데 참 .. 저는 너무 어이가없고 너무 당황스러워 잠시 말이없었습니다. <br>
그리고 그 직원은 영혼없이 한마디하더군요 <br>
고객님 제품에 대해서는 정말죄송합니다~~~~<br>
끝을 길게 늘어뜨리며 말이죠 <br>
그 후에 저는 다시 본사 홈페이지에 글을 올려 그 직원에게 사과를 받고 싶었습니다. <br>
그렇지만 BRTC에서는 내부적인 교육을 하겠다고 죄송하다는 말 뿐이였습니다.<br>
저도 서비스직에 다니고 서비스관련된 일을 하고있어서 사람상대하는게 어려운거 압니다. <br>
그렇지만 고객이 일차적으로 제품불만으로 전화를 했으면 적어도 불평공감 한마디 정도는 해야하는거 <br>
아닙니까?<br>
그 직원의 그런 태도 때문에 저는 더욱더 화가 납니다.
제가 사는곳은 인천인데 충무로에 볼일 있어 갔다가 충무로 올리브영에서 오일을 구입했는데요.<br>
사용한지 1주일지났나 몇일 전 오일이 조금씩 새길래 왜그러지했는데 다음날 회사다녀온 후 집에와보니<br>
오일이 세는 바람에 화장대가 기름천지가 되었네요<br>
제화장대가 화이트색상이라 먼지쌓일까바 분홍색 한지를 깔아놨는데 그것까지 다 달라붙어버려서<br>
화장대도 엉망이고 클린징도 사용 할때마다 줄줄세고있어요<br>
살다살다 이런 클린징오일은 처음봅니다<br>
저는 너무 당황스럽고 화가 나서 BRTC홈페이지에 글을 남겼고 그 회사에서는 죄송하다며 <br>
영수증을 함께 첨부해서 보내주시면 환불주겠다는 내용의 답변이였습니다.<br>
그리고 이 ** 이라는 상담사와 통화를 하게되었는데 그 상담사는 서비스교육을 제대로 받기나한건지 <br>
제가 이 문제에 대해 죄송하다는 말 말고 해결방안을 내주셔야 하지않겠냐며 <br>
와서 보겠다는 말도아닌 무조건 죄송하다 제품만 환불해주겠냐는 말을 하냐며 물었고 <br>
이**이라는 상담사는 저에게 한마디 하더군요 <br>
고객님이 제품을 어떻게 놓았을지 어떻게아냐는 말 . <br>
제가 억지를 부리는건가요 진상고객인것마냥 대하는데 참 .. 저는 너무 어이가없고 너무 당황스러워 잠시 말이없었습니다. <br>
그리고 그 직원은 영혼없이 한마디하더군요 <br>
고객님 제품에 대해서는 정말죄송합니다~~~~<br>
끝을 길게 늘어뜨리며 말이죠 <br>
그 후에 저는 다시 본사 홈페이지에 글을 올려 그 직원에게 사과를 받고 싶었습니다. <br>
그렇지만 BRTC에서는 내부적인 교육을 하겠다고 죄송하다는 말 뿐이였습니다.<br>
저도 서비스직에 다니고 서비스관련된 일을 하고있어서 사람상대하는게 어려운거 압니다. <br>
그렇지만 고객이 일차적으로 제품불만으로 전화를 했으면 적어도 불평공감 한마디 정도는 해야하는거 <br>
아닙니까?<br>
그 직원의 그런 태도 때문에 저는 더욱더 화가 납니다.
첨부파일
- 1421128572538.jpeg (177.0K) DATE : 2015-01-15 15:49:19
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담당자님의 댓글
담당자 작성일현행 소비자분쟁해결기준에 의거 화장품에 하자(이물혼입, 함량부적합, 변질부패,유효기간 경과, 용량부족, 품질성능기능 불량)가 있다면 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있다 정하고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 건강한 오후 되세요.