웅진코웨이 고객정보와 업무처리 불만입니다. > 소비자 상담 게시판

저는 2014년 6월 25일
정수기 랜탈을 사용을 하시는분에게 명의변경을 받았습니다.
그런데 명의를 받는 업무처리를 그냥 전화상으로 저의 정보를 알려주면 명의변경을 해주겠다는겁니다.
그래서 명의를 받아야하니 알려주고 명의변경이 되었다며 설치를 하였습니다.
이 후 저는 10월 13일 경상남도 하동군으로 이사를 하면서 문제가 발생하였습니다.
지방으로 내려오다보니 기존에 사용하던 신한은행에 대한 금융을 정리하고 농협으로
가입하면서 자동이체를 변경을 신청하였던것으로 기억하지만 이체등록이 되지않아
미납이 되었다는 연락을 11월 중에 받은것입니다.
그래서 제가 안했나보다 생각하여 11월 25일 콜센터를 통하여 자동이체 변경요청을 하였습니다.
제가 농협신용카드로 변경요청을 하였습니다.
하지만 명의가 불일치 하다며 변경이 안된다고 하여
익일 저에게 다시 연락을 주기로 하였습니다.
그리고 익일 저에게 연락을 주시어 다시 변경을 시도하였으나
역시 불일치 하다며 정상처리가 안된다고 합니다.
처음에는 농협카드가 BC와 VISA의 차이가 있어서 안될 수 있다고 하연으나
하루에 2번씩 총 4변의 변경을 해 보아도 되지 않는것이 이상한것입니다.
정수기 명의는 저 " 안준안 "  그리고 신용카드도 저 " 안준안 " 동일인물인데 말이죠..
그러하여 농협 계좌로도 해 보았으나 역시 되지 않는것입니다.
하지만 저는 그때 귀농교육을 받고 있는 기간이어서 제 와이프에게 인계를 하였습니다.
이 후 제 와이프는 연락을 받은 후 정수기 명의가 " 안준안 " 명의가 아니어서 정상처리되지 않으니
진주지사로 연락하여 명의변경을 받으라는 답변을 이틀 후 인 11월 28일 연락을 하였으며~
이 후 진주지사로 연락을 하니 정수기 명의는 " 안준안 "  멤버십명의는 " 양도인 "으로
되어있다는 답변을 받았으며 상담원은 그래서 안되는거 아닌가요? 라면서 오희려 제 와이프에게
되물었다고 합니다.
이건 저희에게 물을것이 아니라 정확하게 저희에게 알려주셔야 하는부분이며, 또한 애초부터
명의를 받는 그 업무처리부터 잘못되어있었던 것이었습니다.
이 후 저희는 불만을 제기하였던것이죠,
그러하여 저희는 약 14일 이후 12월 11일 과장이라는 직책을 가지신분이 연락을 주셨습니다.
저희가 먼저 미납관련하여 전화를 받고 문자까지 받아서 요금수납부서에서 지금 자동납부 등록이
정상적으로 처리가 되지않아서 그런다 그런데 업무처리에 관련하여 연락을 주시기로 하신분이
연락을 주시지도 않는다 하니 연락을 주시는거죠...
그리고는 말하는것이 업무처리에 문제가 있었으니 10월분과 11월사용분 금액을 납부 해줄테니
업무처리를 제데로 잡아주겠다 하였습니다.
이주 후 다시 연락을 받았습니다.
고객님의 요금이 미납되어 납부를 하셔야 한다며...
이건 머지..
그러하여 제 와이프는 고객센터에 연락하여 불만을 이야기 하였습니다.
한다고 한것은 하나도 되지않았던것이죠..
그런데 옆에서 지켜본 저는 너무 화가나서
고객센터에 연락을 해서 상담원이 연락을 하였습니다.
그래서 제가 명의변경을 한 날짜가 언제인가요?
라고 물으니 그냥 안준안고객님으로 2014년 6월25일입니다.
이체변경한 날짜는 언제인가요? 11월25일 입니다.
하면서 그냥 술술 이야기를 해주시네요..
본인확인도 하지 않고 제 이름을 바로 말씀하시고
그래서 제가 상담사에게 말했죠.. 이거 제 정보를 왜 본인확인절차 한번도 하지않으시고
그냥 술술 이야기를 해주시면 어떻게 합니까?
라고 하니 죄송합니다.
고객님이 급해보여서 그냥 말씀드렸습니다.
그래서 제가 명의변경일자가 어떻게 되죠?
라고 하는것이 무엇이 급한거죠? 라고하니
상담사는 제가 판단하기에 고객님이 급하신것이라 판단이 되어 빨리 알려드렸다고
죄송하다고 하시네요..
이게 말이 되는내용인가요?? 상담사가 고객의 정보를 그냥 본인확인없이
상담사 판단하에 알려준다는 이게 웅진코웨이에서 관리하는 고객정보라는것이죠..
화가났지만 우선 저는 상급자에게 연락을 부탁했습니다
내용1, 명의변경을 신청시 코디분께서 휴대폰으로 제게 연락하여 명의변경을 하고
        멤버십도 변경을 하지 않았으며, 아울러 정상적으로 변경이 되지 않은점
내용2, 자동이체 변경요청을 하였는데 정상적으로 처리되지 않아 시간을 끌고 문제가 무엇인지 잘알려주지      않음
내용3, 정상처리가 되지 않아서 일정금액을 조정하고 자동이체를 정상적으로 처리해주겠다는사항을
        정상적으로 이행해주지 않은점
내용4, 고객정보를 본인확인하지 않고 그냥알려준점
이렇게 연락요청을 하였습니다.
그리고는 과장이라는 분이 이제 저에게 연락이 왔습니다.
저는 이러한 불만을 이야기 하였고 그냥 죄송하다고 말하니 저의 다른일때문에 내일연락하자고 한후
내일 연락을 받았는데.. 제가 일이 자꾸 밀려서
또 연락을 미루었고 다음주에 연락하기로 하고 12월 29일 월요일 전화를 받았습니다.
자꾸 이야기 하다보니 그냥 조금 이해하면 되겠다 해서
그냥 사용하겠습니다 하고 자동이체 등록이 되었나요?라고하니
아직되어있지 않았네용., 과장인 제가 바로 도와드리겠습니다.
하여 알겠습니다. 하고 기다리니
멤버십은 기존가입자가 해지를 하여야 명의를 받을 수 있다고 하네요..
이 이야기를 12월11일부터 계속하시면서 말이죠..
그 내용을 알고 있으니 처리를 해달라라고 하니 양도인의 전화번호를 알려달라고 하네요..
그래서 알려드렸습니다.
그런데 과장이라는 분이 말하는것이
멤버십을 탈퇴를 하면 저희가 회수처리를 해드릴까요?? 라고 묻네요..
무슨 회수요??
멤버십을 탈퇴를 하면 관리를 받을 수 없으니 저희가 비용없이 회수처리를 해드리겠습니다.
하네요..
저는 사용을 하겠습니다 했는데 무슨 회수죠??
다시 가입을 하시면 사용을 하실 수 있으신데요..
저는 사용을 하겠습니다.라는 말씀을 드리고 하는데 이게 무슨말입니까?
제가 업무처리 잘못된점에 불만을 말하니 그냥 사용하지 말라는 말 처럼 들리고 그렇게 말하시는겁니다.
정말 화가나서 그냥끊어버렸습니다.
그리고 다시 전화가 한통 더 왔는데 다시 끊어버렸죠,,
이 후 오늘 1월9일 까지 아직 한통도 연락은 없는상태이지만요..
하지만 그날 저는 황당한 이야기를 들었습니다.
양도인분께서 고객센터에 전화를 하셨던거죠.
멤버십탈퇴를 이야기하니 그냥 명의자분께서 고객센터 전화하여 멤버십 변경처리요청을 하면
된다는 것입니다.
이건 머죠??
애초에 멤버십만 변경해주시면 자동이체도 그냥되고 고객정보를 그냥 확인없이 알려주는
그런 황당한경우도 당하지 않았을텐데 말이죠,,

이 내용을 저는 당당하게 고발하고 싶습니다.
그리고 가장화가나는것은 고객정보입니다.
상담사 판단하에 급해보이니 그냥알려주겠다
이건 말도 안되는것입니다.