[ 11번가 ] 11번가의 어이없는 대책...
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- 작성자 : 김말녀
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 15-01-12 16:15:14
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2014년 11월 6일에 11번가에서 전기담요를 두개주문해서 사용중 며칠지나지않아 열선 불량이라(제품 한개만) 품질보증서를 찾지못해서 AS쎈타 전화번호를 몰라서 11번가에 문의했더니 어떤 전화번호를 알려줘서 불량이라고 해서 물품 교환을 받아서 사용햇습니다..교환받은 물건은 뜯지않고 다른제품을 사용중 또 며칠지나지않아 열선불량이발생햇습니다.이번엔 품질보증서를 찾아서 거기에 적혀있는 AS전화번호로 전화를 했더니 여직원이 자기들은 AS를 해주는 곳이아니라 제품 만드는 곳이기때문에 AS자체가 안된다고 하드라고요.그럼 어디서 AS를 받아야하냐고 물어봤더니 자기는 모르는 일이라고 하드라구요.제품에 이상이 생겼는데 그럼 어떻해야하냐,,,전화받는 직원 이름이 머냐고 물었더니 자기 이름은 왜 물어보냐고 그러더니 이름도 알려주지않고 AS도 안되니까 자기한테 말해도 소용없다고하더라구요,,그럼 난 어디서 AS를 받아야하냐고햇더니 어디서 제품을 삿는지 역추적해서 그쪽으로 문의해보라고만 하드라고요..
그래서 12월 26일쯤(오후 5시30분경)11번가에 전화를해서 내용설명을했더니 환불해주겟다고 했습니다..뜯지않은 제품까지 두개다 환불가능하니까 처리해 주겠다고 하더니 연락이없어서 1월 8일에 다시 전화를했더니 알아봐주고 연락준다고하더니 오후가되서는 교환만 가능하다고 하드라구요..그래서 AS도안되고 제품이상도 자주 발생하는데 어떻게 사용할수있겠냐,,환불된다고했으니 환불처리해달라고 했더니 알아봐준다고 하더니 1월 12일에 다시 전화가와서 11번가에서 처리해줄수있는데 왜 굳이 AS 가 안된다고 하는곳으로 전화를 하느냐고 하드라고요..동네가게도아닌 11번가에서 AS도 안되는 제품을 판매해놓고 이제와서는 환불도 안된다고 하고,,팀장이랑 통화하고싶다고해서 팀장이랑 통화했더니 판매처에서 제품에 이상이없으니 되돌려 보냈으니 환불받고싶으면 제가 다른경로를 통해서 제품에 이상이 있음을 스스로 증명하라고 하드라구요,.. 1월 12일 물건을 받았는데 전에 샀더니 제품과 약간 다른 물건인것같기도 합니다..열선이 들어있는 부분이..그러고 제가 쓰던물건에 이상이없어서 그물건을 다시보냈다고하는데 새 제품이 온것같기도 하구요,,이런경우 어떻게 해야하나요..11번가는 환불처리된다고 했어고 ..이제와서는 어렵다고하고,,AS쎈타 전화했더니 자기들은 AS해주는 곳이 아니라고하고,,물건을 판매했으면 사후처리도 잘되야하는것인데 일단 물건판매해놓고 뒷처리하기는 이렇게 어려우니 앞으로 어떻게 11번가에서 물건을 구매할수있겠습니까....
그래서 12월 26일쯤(오후 5시30분경)11번가에 전화를해서 내용설명을했더니 환불해주겟다고 했습니다..뜯지않은 제품까지 두개다 환불가능하니까 처리해 주겠다고 하더니 연락이없어서 1월 8일에 다시 전화를했더니 알아봐주고 연락준다고하더니 오후가되서는 교환만 가능하다고 하드라구요..그래서 AS도안되고 제품이상도 자주 발생하는데 어떻게 사용할수있겠냐,,환불된다고했으니 환불처리해달라고 했더니 알아봐준다고 하더니 1월 12일에 다시 전화가와서 11번가에서 처리해줄수있는데 왜 굳이 AS 가 안된다고 하는곳으로 전화를 하느냐고 하드라고요..동네가게도아닌 11번가에서 AS도 안되는 제품을 판매해놓고 이제와서는 환불도 안된다고 하고,,팀장이랑 통화하고싶다고해서 팀장이랑 통화했더니 판매처에서 제품에 이상이없으니 되돌려 보냈으니 환불받고싶으면 제가 다른경로를 통해서 제품에 이상이 있음을 스스로 증명하라고 하드라구요,.. 1월 12일 물건을 받았는데 전에 샀더니 제품과 약간 다른 물건인것같기도 합니다..열선이 들어있는 부분이..그러고 제가 쓰던물건에 이상이없어서 그물건을 다시보냈다고하는데 새 제품이 온것같기도 하구요,,이런경우 어떻게 해야하나요..11번가는 환불처리된다고 했어고 ..이제와서는 어렵다고하고,,AS쎈타 전화했더니 자기들은 AS해주는 곳이 아니라고하고,,물건을 판매했으면 사후처리도 잘되야하는것인데 일단 물건판매해놓고 뒷처리하기는 이렇게 어려우니 앞으로 어떻게 11번가에서 물건을 구매할수있겠습니까....
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