[ 삼성전자 서산서비스 ] 삼성전자 서산서비스 센터를 고발합니다.
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- 작성자 : 이영동
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 15-01-13 17:21:08
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1. 2014년 7월 17일 오후 우리 딸아이가 갤럭시탭의 충전불량 현상으로 삼성전자 서산서비스센터를 방문.
2. 접수대 여직원의 고장 상태를 확인하며 충전 불량이 맞다면서 담당 기사 최정웅에게 배정을 하여 충전기 접속부의 부품을 교체 수리함.
3. 부품 교체 후 수리비 28,500원을 결제함.
4. 수리 후 집에 와서 확인해보니 동일한 증상임.
5. 다음날 제가 직접 문제의 갤럭시탭을 들고 삼성전사 서산 서비스센터 방문
6. 접수 아가씨가 확인해보니 어제 위 내용대로 부품 교체 하였는데, 동일 증상 발생이라함.
7. 담당 최정웅 기사에게 찾아가 수리 후 확인해 보았냐고 여쭈니, 확인 하지 못했다함.
8. 수리하는 기사가 수리 후 확인도 안한다는 것은 이해가 되지 않는다는 이의 제기함.
9. 그럼 원래 부품의 상태와 보관유무를 물으니 있다하여, 보자고 했더니 비닐 봉지에 잘 보관하고 있었음. 그래서 원래의 부품을 원위치 시키고 확인 해보자 하여 확인 하여보니 정상적으로 충전이 잘 되고있었음.
10. 제가 불만(고장도 나지 않은 것을 고장이라고 부품까지 교체한 것)을 표시하며 최정웅기사가 수리 전이나 수리 후 한 번만 확인했다면 이런 불편한 점은 없을 거라고 이의제기 함.
11. 담당 최정웅 기사는 미안하다는 말 한마디 없이 잘못이 아니라며 되려 나한테 뭐라 함.
12. 그 때부터 열이 받은 저는 고장도 아닌 것을 고장이라하며, 다시 접수하는 여직원 옆의 충전불량 확인하는 아답터도 고장이 난 것을 확인하고, 모두 짜고치는 고스톱이라며 서산 서비스센터를 시끄럽게 하고 환불을 요구하자 센터장이란자가 나오더니 조용한데서 얘기 하자며 상담실로 안내하여 자초지정 말을 한 후 환불 요구함.
13. 2014년 12월 말 까지 수리비 28,500원을 환불받지 못하고(난 환불 받은 줄 알았음) 있던 우리 딸애가 2015년 1월 초에 다시 삼성전자 서산 서비스센터를 방문하여 수리비 환불에 대하여 물어보자, 담당 기사가 그만두었고, 접수 이력도 서비스 이력이 없다며 알아보고 연락한다고 접수 아가씨가 말함.
14. 2015년 1월 13일 현재까지 연락이 없어 다시 고객센타로 확인 결과 접수내역과 서비스 이력이 없다면서 상담 팀장 윤천근이란 자가 서산센터로 알아보고 다시 연락 준다고함.
15. 고객센타 팀장 윤천근이란자가 서산센터에 확인 결과 접수이력도 서비스 이력도 없다고함.
16. 그래서 우리는 그 때 결제했던 영수증이 있다고하니 그때서 다시 알아본다고 하던 팀장 윤천근이라는 사람이 찾았다고 함.
17. 고객정보보호라는 이름으로 볼 수가 없다면서 본사 담당부서로 연락하여 확인 해보고 환불이 되었는지 안되었는지 확인해보고 연락 주기로 서산 서비스센터 소장이 점화 옴.
위와 같이 직원들이 조직적으로 고장도 나지않은 제품을 고장이라며 부품 교체를 유도하고, 잘못되 수리비 환불에 대하여 7개월이 다 되도록 환불조차 하지않고 오늘까지 확인해보고 조치를 취한다는 말만 되풀이하고 있습니다.
2. 접수대 여직원의 고장 상태를 확인하며 충전 불량이 맞다면서 담당 기사 최정웅에게 배정을 하여 충전기 접속부의 부품을 교체 수리함.
3. 부품 교체 후 수리비 28,500원을 결제함.
4. 수리 후 집에 와서 확인해보니 동일한 증상임.
5. 다음날 제가 직접 문제의 갤럭시탭을 들고 삼성전사 서산 서비스센터 방문
6. 접수 아가씨가 확인해보니 어제 위 내용대로 부품 교체 하였는데, 동일 증상 발생이라함.
7. 담당 최정웅 기사에게 찾아가 수리 후 확인해 보았냐고 여쭈니, 확인 하지 못했다함.
8. 수리하는 기사가 수리 후 확인도 안한다는 것은 이해가 되지 않는다는 이의 제기함.
9. 그럼 원래 부품의 상태와 보관유무를 물으니 있다하여, 보자고 했더니 비닐 봉지에 잘 보관하고 있었음. 그래서 원래의 부품을 원위치 시키고 확인 해보자 하여 확인 하여보니 정상적으로 충전이 잘 되고있었음.
10. 제가 불만(고장도 나지 않은 것을 고장이라고 부품까지 교체한 것)을 표시하며 최정웅기사가 수리 전이나 수리 후 한 번만 확인했다면 이런 불편한 점은 없을 거라고 이의제기 함.
11. 담당 최정웅 기사는 미안하다는 말 한마디 없이 잘못이 아니라며 되려 나한테 뭐라 함.
12. 그 때부터 열이 받은 저는 고장도 아닌 것을 고장이라하며, 다시 접수하는 여직원 옆의 충전불량 확인하는 아답터도 고장이 난 것을 확인하고, 모두 짜고치는 고스톱이라며 서산 서비스센터를 시끄럽게 하고 환불을 요구하자 센터장이란자가 나오더니 조용한데서 얘기 하자며 상담실로 안내하여 자초지정 말을 한 후 환불 요구함.
13. 2014년 12월 말 까지 수리비 28,500원을 환불받지 못하고(난 환불 받은 줄 알았음) 있던 우리 딸애가 2015년 1월 초에 다시 삼성전자 서산 서비스센터를 방문하여 수리비 환불에 대하여 물어보자, 담당 기사가 그만두었고, 접수 이력도 서비스 이력이 없다며 알아보고 연락한다고 접수 아가씨가 말함.
14. 2015년 1월 13일 현재까지 연락이 없어 다시 고객센타로 확인 결과 접수내역과 서비스 이력이 없다면서 상담 팀장 윤천근이란 자가 서산센터로 알아보고 다시 연락 준다고함.
15. 고객센타 팀장 윤천근이란자가 서산센터에 확인 결과 접수이력도 서비스 이력도 없다고함.
16. 그래서 우리는 그 때 결제했던 영수증이 있다고하니 그때서 다시 알아본다고 하던 팀장 윤천근이라는 사람이 찾았다고 함.
17. 고객정보보호라는 이름으로 볼 수가 없다면서 본사 담당부서로 연락하여 확인 해보고 환불이 되었는지 안되었는지 확인해보고 연락 주기로 서산 서비스센터 소장이 점화 옴.
위와 같이 직원들이 조직적으로 고장도 나지않은 제품을 고장이라며 부품 교체를 유도하고, 잘못되 수리비 환불에 대하여 7개월이 다 되도록 환불조차 하지않고 오늘까지 확인해보고 조치를 취한다는 말만 되풀이하고 있습니다.
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- 사건개요.hwp (25.5K) DATE : 2015-01-13 17:21:08
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