[ 아식스 ] 아식수 운동화가 찢어져 본사에 as를 요구했더니 as를 해줄수 없나네요
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- 작성자 : 김은혜
- 조회수 : 44회
- 작성일 : 15-01-06 08:03:45
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아식스 운동화를 6월전 구입했습니다. 중1 아들이 신고 다니다가 몇달전에 운동화 위에 붙어있는 메쉬부분에 구멍을 내와서 근처엔 매장이 없어 본사에 바로 연락해서 as접수를 했습니다. 근데 한참만에 전화해서 메쉬부분이 많이 구멍이 나서 수선을 해줄수 없다고 하며 운동화를 다시 돌려보냈습니다.
운동화를 구입할때도 메쉬부분이 약할까봐 찢어지면 어떡하냐?하고 질문했더니 그러니까 사람들이 브랜드 운동화를 구입하시는거 아니냐며, 찢어져도 as 가능하니 걱정하지 말라며 구입한 운동화였습니다.
보통 사람들은 브랜드 운동화를 as때문에 비싼도 주며 구입합니다. 근데 3개월정도밖에 신지 않은 운동화를 보냈는데.. 수선이 안된다니 황당하여 정상제품처럼 수선안해주셔도 되니까 티가 나도 되니 구멍부분만 가려서 보내달라고 했더니 그것도 안된다네요.
몇십만원을 제 입장에서는 날리는 건데... 정작 as를 해주어야 할 회사에서는 못고쳐주겠다는 말만 되풀이하며 고객에게 일방적인 통보만을 하고 신발을 돌려버리는 처사 마땅한가요?
우리가 솔직히 브렌드 제품을 사는건 서비스 때문이라고 생각합니다. 찢어져서 수선이 안된다면 그런 제품을 비싸게 살 필요가 있는건지 묻고 싶습니다.
운동화를 구입할때도 메쉬부분이 약할까봐 찢어지면 어떡하냐?하고 질문했더니 그러니까 사람들이 브랜드 운동화를 구입하시는거 아니냐며, 찢어져도 as 가능하니 걱정하지 말라며 구입한 운동화였습니다.
보통 사람들은 브랜드 운동화를 as때문에 비싼도 주며 구입합니다. 근데 3개월정도밖에 신지 않은 운동화를 보냈는데.. 수선이 안된다니 황당하여 정상제품처럼 수선안해주셔도 되니까 티가 나도 되니 구멍부분만 가려서 보내달라고 했더니 그것도 안된다네요.
몇십만원을 제 입장에서는 날리는 건데... 정작 as를 해주어야 할 회사에서는 못고쳐주겠다는 말만 되풀이하며 고객에게 일방적인 통보만을 하고 신발을 돌려버리는 처사 마땅한가요?
우리가 솔직히 브렌드 제품을 사는건 서비스 때문이라고 생각합니다. 찢어져서 수선이 안된다면 그런 제품을 비싸게 살 필요가 있는건지 묻고 싶습니다.
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- IMG_3076.JPG (1.6M) DATE : 2015-01-06 08:03:45
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
하자발생한 운동화의 수리가 이뤄지지 않아 매우 난감하시겠습니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다(세탁업배상비율참조) 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되세요.