자동차 렌트 비 미반환 > 소비자 상담 게시판

저는 미국 거주 교포로 지난 연말 가족 동반 고국 방문 여행중 제주도를 가게 되어 렌트 차량을 이용 하고자 한국 엑스피디어 홈페이지를 통해 차량 렌트를 신청하였습니다.
한국에서 차량 렌트 경험이 없으나 해외 여행 시 늘 차량을 임대할때 미국 면허증 만으로 차량  임대 에 문제가 없어 별 생각 없이 차량 임대를  신청하였고 임대 확인 안내 고지 메일에서 필요 사항으로 국제 면허증이 표준 로마 문자로 표기 되지 않은  면허증 경우  필요하다고 하여 미국 면허 소지자인 제 경우 다행히 문제가 없다고 생각 하여서  차량 임대 를 진행 하였습니다.
그러나 제주도에 도착하여 차량 임대 회사에서 확인한 결과 그 안내 고지는 잘못된것으로 대한민국 도로 교통법상 국제 면허 없이 차량운전이 불가능하다는 사실을 알게 되어  엑스피디아 코리아 측에 이 사실을 알리고 환불을 요청하였습니다.

엑스피디아 코리아측은  차량 임대는 cartrawler 라는 해외 대행사를 통해 진행 되었으므로 그쪽으로 연결하여 해결 하라고 하였으나  임대 약관에 차량 대여 일 이후  취소 경우 환불이 불가능하다는 메일 이후 연락이 안되는 상황이고 엑스피디아 코리아는 본인들 안내 고지 실수에 대해서는 인정을 하지 않아 임대 대행 회사에 환불 요구도 어려운 상황 입니다,

국내에서 차량을 임대하기위해 엑스피디아 코리아  사이트를 이용 하였는데 엉뚱한 외국 회사를 통해 차량 임대 계약이 이뤄지고 문제 발생시  해결은 해외에 있는 회사와 직접 해결 하라는건 매우 부당 한 일로서 소비자 보호원에 고발합니다,
아래 엑스 피디아와 교환한 이메일 첨부 합니다
            우선 답변에 앞서 발송해 드린 내용에 대해 충족해드리지 못한 점, 다시한번 사과의 말씀드립니다.

고객님께서 보내주신 이메일을 바탕으로 다시한번 답변을 드리겠습니다.

1.
'임대 약관 확인전 안내 문구를 먼저 보게 되는거 아닌가요, 안내문 작성이 cartrawler 에서 작성 한것 아닐거고. 제가 접속하고 예약한 사이트는 expedia 이지 cartrawler 는 아니니 환불도 expedia korea 에서 해주셔야 하는것 아닌가요'
 
- 먼저, 모든 렌터카 예약은 저희 익스피디아에서 직접 판매하는 상품이 아닌 cartrawler 업체를 통해 판매가 되고 있음을 안내드립니다.

고객님께서 보내주신 이메일은 예약을 하시고나서 받으신 이메일로 확인되십니다. 그리고 결제전에 분명히 '국제면허증 필요'라는 약관(법적정책)에 동의를 하시고 진행하셨기 때문에 더 이상의 도움을 드리기는 어려운 부분입니다.
그리고 자국에서 타국으로 출국시에는(타국에서 운전 요청 할 경우) 반드시 국제면허증을 소지하고 가셔야되는 부분이십니다.


2.
'회사 안내 고지 실수에 대해서는 사과 는커녕 인정조차 안하고 임대 약관 내용을 확인 안했다고 고객에게 책임을 미루는게 expedia 공식 입장인가요, 이전 글에 제가 언급한것 처럼 안내문에 국제 면허증이 표준 로마자 표기 면허가 아닌 경우라고 하여 약관 내용에 나온 국제 면허증이 필요 치 않을수 있다고  해석한 내가  100 % 잘못이라는 건지,

 - 고객님께서 보내주신 내용을 토대로, '표준 로마자 표기 면허가 아닌 경우'라는 말은 이 문구만 반드시 확인하시라는 안내는 없습니다. 그리고 필요하지 않다라는 말은 어디에도 없고, 하기 사항에 나와있는 부분을 모두 확인하셔야되는 부분이십니다. 그래서 모든내용을 고객님께 안내한 부분이기도 합니다.

다시한번 말씀 드리자면, 결제전 예약진행창에 보시면 국제면허가 필요하다라는 문구를 확인하실 수 있습니다. 이것은 법적으로 정해져 있는 부분이라서 고객님께서 반드시 확인을 하셔야 되시는 부분이십니다.

3.
'Cartrawler 에는 이미 두차례 메일을 보냈는데 1/2 일 이후 답이 없읍니다, 왜 예약은 엑스피디아가 받고 문제가 생기면 소비자 보고 직접 해결하라하는지  답변 바랍니다'

 - 익스피디아 측에서 모든 안내를 했음에도 불구하고, 고객님께서 충분히 확인을 하시지 않으셨기 때문에, 더 이상 도움드리기 어려운 점, 다시 한번 말씀드립니다.


KwangHo Yoon
Expedia Korea Travel Services
Tel: 02-3480-0118
Email: travel@support.expedia.co.kr
09:00~19:00Mon-Sat , 10:00~19:00 Sun
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-----Original Message-----
From:            kim4072@hotmail.com       
Sent:            Jan 9, 2015 5:37:05 AM       
To:            travel@support.expedia.co.kr       
Additional Recipients:                   
Subject:            Re: Requested Email: 안녕하십니까 익스피디아 코리아입니다.(YOON KWANG HO)       

임대 약관 확인전 안내 문구를 먼저 보게 되는거 아닌가요,  안내문 작성이 cartrawler 에서 작성 한것 아닐거고. 제가 접속하고 예약한 사이트는 expedia 이지 cartrawler
는 아니니 환불도 expedia korea 에서 해주셔야 하는것 아닌가요,
회사 안내 고지 실수에 대해서는 사과 는커녕 인정조차 안하고 임대 약관 내용을 확인 안했다고 고객에게 책임을 미루는게 expedia 공식 입장인가요,  이전 글에 제가 언급한것 처럼 안내문에 국제 면허증이 표준 로마자 표기 면허가 아닌 경우라고 하여 약관 내용에 나온 국제 면허증이 필요 치 않을수 있다고  해석한 내가  100 % 잘못이라는 건지,

Cartrawler 에는 이미 두차례 메일을 보냈는데 1/2 일 이후 답이 없읍니다, 왜 예약응 엑스피디아가 받고 문제가 생기면 소비자 보고 직접 해결하라하는지  답변 바랍니다

Sent from my iPhone

> On Jan 8, 2015, at 8:55 AM, travel@support.expedia.co.kr wrote:
>
>            안녕하십니까 익스피디아 코리아입니다.
> 예약 번호 - KR290779340
>
> 예약건 확인은 www.cartrawler.com 쪽으로 확인 가능하다는 안내메일을 받으신 것으로 확인됩니다.
> 그리고 고객님께서 렌터카를 예약 할 당시에 보셨던 임대 약관에 보시면 국제운면허증필요라는 문구를 확인하실 수 있으십니다.
> 이 부분에 동의를 하시고 진행하신 예약건이라 국제면허미소지 시, 차량 대여가 어렵다는 점 다시한번 말씀드립니다.
> 로마자표기부분 뿐만 아니라, 받으셨던 이메일에 나와있는 세부정보로도 거듭 확인하셔야 되시는 부분이십니다.
>
> 감사합니다.
>
> KwangHo Yoon
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그리고 제가 받은 안내 고지 메일 내용입니다