[ AKA ] 주문취소 환불 지연
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- 작성자 : 박신영
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 15-01-08 15:12:51
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2014년 11월 2일 주문취소 관련하여 아직 입금처리가 되지 않아 신고접수합니다
의류업체(www.aka.co.kr 아카)
결제-휴대폰 결제
금액-107,200원
해당 홈페이지 Q/A게시판엔 휴대폰 결제시 주문취소는 2-3일 안에 처리 된다고 상세히 적혀 있으나
입금이 되지 않고 있습니다
전화연결이 잘 안되며
12월 말일쯤 어렵게 2번의 통화를 하였으나 지급으로 처리를 한다고만 말하고는 아직 미처리중입니다..
홈페이지 민원(12월31일) 올렸지만 답변은 변명(고객님의 기대에 부응하는 서비스를 제공해드리지 못한점 사과드리며 현금환불 될수 있도록 도와드리겠습니다)만 하고 현재까지 입금이 안되고 있습니다
인터넷 쇼핑 하면서 이렇게 늦게 처리되는 곳은 처음 봅니다
의류업체(www.aka.co.kr 아카)
결제-휴대폰 결제
금액-107,200원
해당 홈페이지 Q/A게시판엔 휴대폰 결제시 주문취소는 2-3일 안에 처리 된다고 상세히 적혀 있으나
입금이 되지 않고 있습니다
전화연결이 잘 안되며
12월 말일쯤 어렵게 2번의 통화를 하였으나 지급으로 처리를 한다고만 말하고는 아직 미처리중입니다..
홈페이지 민원(12월31일) 올렸지만 답변은 변명(고객님의 기대에 부응하는 서비스를 제공해드리지 못한점 사과드리며 현금환불 될수 있도록 도와드리겠습니다)만 하고 현재까지 입금이 안되고 있습니다
인터넷 쇼핑 하면서 이렇게 늦게 처리되는 곳은 처음 봅니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰측의 환불지연으로 정말 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 쌀쌀한 날씨 감기조심하시기 바랍니다.