[ 현대백화점 중동점 ] 구두수선 잘못을 소비자에게 책임 전가하는 현대 중동점
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- 작성자 : 최효숙
- 조회수 : 39회
- 작성일 : 15-01-06 02:05:36
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현대백화점 부천 중동점 나인웨스트 제화에
12월 26일에 구두 수선의뢰 방문
점장이 고객 원하는 날짜까진 약속할수 없다하며 수선 의뢰 받아줄 의지가 없어보였음
고객이 직접 찾아가 의뢰하면 원하는 날까지 가능하냐 물으니 될수 있을거라며 구두 브랜드 수선실 전화번호를 점장이 적어줌
바로 수선공장으로 물어물어 간신히 찾아가 현대 중동점에서 보내서 왔다 하니 수선 완료하면 1월3일에 중동점 매장으로 보내겠다고 현대백화점에서 받으라고 했음
약속된 1월3일이 토요일이라 1월2일에 전화하니 수선실 전화받지않음
다음날1월3일 오전 수선실 직원이 전화와서 하는말이 수선 구두가 잘못배송되어 서울 종로로 잘못 배송 되었다며 다음날 중동점으로 보내겠노라며 죄송하다하여 괜찮다 했음
그러더니 갑자기 같은날 오후3시경 직접 배송하러 오겠다며 지금 바로 전철타고 종로에서 출발한다며 집이 어디냐고 자꾸 묻기에 그럼 현대백화점 중동점에서 보자고 했음
도착했다고 전화와서 어디냐 물으니 백화점 구두매장이 있는 3층에 있다기에 맏기고 가라고 했더니 굳이 직접 주겠다고 기다리겠다고하여 1층에서 만나 물건을 받고 수선비 2만원 받아감
받아서 저녁에 집에와보니 수선된 곳이 우글쭈글 엉망되어 신을수가 없음
다음날 1월4일 바로 매장으로 가서 항의하고 구두를 놓고옴 점장이 출근하면 연락 주겠다더니 오후 3시가 넘어도 전화 오지않아 직접 매장으로 전화하니 안받음
그래서 고객상담실로 전화해 항의하니 잠시후 매장점장이 전화와서 하는말이
고객이 직접 찾아가서 의뢰했기 때문에 매장책임 없다며 고객불찰로 책임 전가하며 어이없이 회피함
강력 항의함에도 불구하고 똑같은 말로 계속 일관함
나인웨스트 점장이 가라는 수선실로 갔었음에도 불구하고 고객에게 문제를 떠넘기며 매장과 백화점은 반복 책임전가를 함
제가 원하는것은 구두를 같은 제품으로 교환해 주거나
환불 요청입니다
도와 주십시요
매장과 백화점은 이유가 타당치 않습니다
수선실 직원의 그날 행동이 이상하다 생각했어요
수선실 직원이 휴무인 토요일에 직접 배송을 집으로 가겠다는게 수상하다 했 습니다
12월 26일에 구두 수선의뢰 방문
점장이 고객 원하는 날짜까진 약속할수 없다하며 수선 의뢰 받아줄 의지가 없어보였음
고객이 직접 찾아가 의뢰하면 원하는 날까지 가능하냐 물으니 될수 있을거라며 구두 브랜드 수선실 전화번호를 점장이 적어줌
바로 수선공장으로 물어물어 간신히 찾아가 현대 중동점에서 보내서 왔다 하니 수선 완료하면 1월3일에 중동점 매장으로 보내겠다고 현대백화점에서 받으라고 했음
약속된 1월3일이 토요일이라 1월2일에 전화하니 수선실 전화받지않음
다음날1월3일 오전 수선실 직원이 전화와서 하는말이 수선 구두가 잘못배송되어 서울 종로로 잘못 배송 되었다며 다음날 중동점으로 보내겠노라며 죄송하다하여 괜찮다 했음
그러더니 갑자기 같은날 오후3시경 직접 배송하러 오겠다며 지금 바로 전철타고 종로에서 출발한다며 집이 어디냐고 자꾸 묻기에 그럼 현대백화점 중동점에서 보자고 했음
도착했다고 전화와서 어디냐 물으니 백화점 구두매장이 있는 3층에 있다기에 맏기고 가라고 했더니 굳이 직접 주겠다고 기다리겠다고하여 1층에서 만나 물건을 받고 수선비 2만원 받아감
받아서 저녁에 집에와보니 수선된 곳이 우글쭈글 엉망되어 신을수가 없음
다음날 1월4일 바로 매장으로 가서 항의하고 구두를 놓고옴 점장이 출근하면 연락 주겠다더니 오후 3시가 넘어도 전화 오지않아 직접 매장으로 전화하니 안받음
그래서 고객상담실로 전화해 항의하니 잠시후 매장점장이 전화와서 하는말이
고객이 직접 찾아가서 의뢰했기 때문에 매장책임 없다며 고객불찰로 책임 전가하며 어이없이 회피함
강력 항의함에도 불구하고 똑같은 말로 계속 일관함
나인웨스트 점장이 가라는 수선실로 갔었음에도 불구하고 고객에게 문제를 떠넘기며 매장과 백화점은 반복 책임전가를 함
제가 원하는것은 구두를 같은 제품으로 교환해 주거나
환불 요청입니다
도와 주십시요
매장과 백화점은 이유가 타당치 않습니다
수선실 직원의 그날 행동이 이상하다 생각했어요
수선실 직원이 휴무인 토요일에 직접 배송을 집으로 가겠다는게 수상하다 했 습니다
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