[ sk 텔레콤 ] skt 통화품질 개선요청을 무시하는 소비자 의견 묵살 및 통화불편
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- 작성자 : 김형철
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 15-01-09 13:25:30
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안녕하세요.
서울 강남구 수서동 559번지 강남데시앙포레 아파트 입주자입니다.
지난 8.27일 현 아파트에 입주하여 거주하고 있으며, 휴대폰 불편으로 인한 통화품질 개선을 skt 측에 수차례 요청하였습니다.
아파트는 현재 광평로길 시내버스가 운행하는 도로기점 후문 출입구(101동 기준) 450미터, 정문 출입구(108동 기준) 900미터 가량 떨어져 있는 상태입니다.
주변 이동통신 중계기는 도로입구 태화복지관 옥상에 중계기가 설치되어 있는 것으로 보입니다.
제가 거주하는 101동 내에서는 각 공간에 따라서 통화가 끊기고, 통화불능이 될정도로 불편을 겪고 있으며, 지하 1층 주차장은 이동통신 및 무선데이타 서비스 전체가 불능 상태입니다.
이러한 불편함을 skt 측에 통화품질향상을 요청한바, 현재 아파트 중계기가 단지내 5개동에 설치되어 있으나, 가동을 하지 못한 상태라는 답변을 하고 있으며, 가동하지 않는 사유로는 8.6 아파트 입주후 SH공사에서 관리주체로 지정한 주)성우알티에서 파견 관리소장(윤병열)이 주민의 의견 및 제안을 묵살한채 본인 임의대로 skt 측과 계약을 하여 중계기를 무단 설치한 사실이 있습니다. 이후에도 각종 보육시설 및 업체선정관련하여 이권계약만 실시하고, 아파트 관리는 등한시하여 자치단체(강남구청)로 행정처분을 받고, 자진퇴직한 상태입니다.
주민간담회 당시 입주민의 요청에 따라 skt 측과의 계약서를 공개하여, 아파트 입주자대표회의가 구성되면 그 협의에 따른다 라는 추가 요청에 의하여 중계기 철거요청을 한 상태입니다.
현재까지 skt 측은 중계기 철거를 하지 않는 상태로 확인을 하였습니다.
최근 통화품질개선 요청에 대한 부분을 문의한바,
1.6. 15:20경 114 일반상담사 이현정에게 이러한 부분을 알리고, 개선책 및 최선, 차선책에 대하여 연락을 요청하였고,
1.6. 16:33경 114 통화품질상담사 민정애 매니저가 통화를 한바, 현재 중계기 관련 입주자대표회의와 협의중이고, 이달말에 결정이 된다 그러면 그 안에 이동차량용 중계기 설치 및 단지안에 간이중계기 설치라도 해서 불편을 해소해달라라는 요청을 하였으나, 그렇게 할수 없다는 답변입니다.
일정한 서비스를 제공받고, 그에 대한 정당한 금전지급을 하는 현 실정에서 소비자가 통화불편에 대한 손해배상이나 다른 무리한 요구를 한것도 아닌바,
skt 사측은 당장 불편하지만 감수하라는 미온적인 태도를 보이고 있습니다.(skt 사측은 현 중계기 가동이 최선이라는 생각을 하는듯 합니다, 분명 전 관리소장의 불법계약으로 판명되고, 이에 대한 하자에 대한 설치부분이라고 철거요청을 한 상태입니다.)
입주자대표회의가 철거를 의결하고, 이미 철거요청을 수차례 하였지만 이를 묵살하고, 3천명 이상(787세대)이 거주하는 아파트에서 skt 대기업에서 자신의 이익만을 추구하고, 고객의 불편함을 무시한채 감수하라는 부분은 잘못된 부분이라고 생각됩니다.
이에 대한 해당관련기관에서는 원활한 조치를 해주시기를 요청드리는바입니다.
서울 강남구 수서동 559번지 강남데시앙포레 아파트 입주자입니다.
지난 8.27일 현 아파트에 입주하여 거주하고 있으며, 휴대폰 불편으로 인한 통화품질 개선을 skt 측에 수차례 요청하였습니다.
아파트는 현재 광평로길 시내버스가 운행하는 도로기점 후문 출입구(101동 기준) 450미터, 정문 출입구(108동 기준) 900미터 가량 떨어져 있는 상태입니다.
주변 이동통신 중계기는 도로입구 태화복지관 옥상에 중계기가 설치되어 있는 것으로 보입니다.
제가 거주하는 101동 내에서는 각 공간에 따라서 통화가 끊기고, 통화불능이 될정도로 불편을 겪고 있으며, 지하 1층 주차장은 이동통신 및 무선데이타 서비스 전체가 불능 상태입니다.
이러한 불편함을 skt 측에 통화품질향상을 요청한바, 현재 아파트 중계기가 단지내 5개동에 설치되어 있으나, 가동을 하지 못한 상태라는 답변을 하고 있으며, 가동하지 않는 사유로는 8.6 아파트 입주후 SH공사에서 관리주체로 지정한 주)성우알티에서 파견 관리소장(윤병열)이 주민의 의견 및 제안을 묵살한채 본인 임의대로 skt 측과 계약을 하여 중계기를 무단 설치한 사실이 있습니다. 이후에도 각종 보육시설 및 업체선정관련하여 이권계약만 실시하고, 아파트 관리는 등한시하여 자치단체(강남구청)로 행정처분을 받고, 자진퇴직한 상태입니다.
주민간담회 당시 입주민의 요청에 따라 skt 측과의 계약서를 공개하여, 아파트 입주자대표회의가 구성되면 그 협의에 따른다 라는 추가 요청에 의하여 중계기 철거요청을 한 상태입니다.
현재까지 skt 측은 중계기 철거를 하지 않는 상태로 확인을 하였습니다.
최근 통화품질개선 요청에 대한 부분을 문의한바,
1.6. 15:20경 114 일반상담사 이현정에게 이러한 부분을 알리고, 개선책 및 최선, 차선책에 대하여 연락을 요청하였고,
1.6. 16:33경 114 통화품질상담사 민정애 매니저가 통화를 한바, 현재 중계기 관련 입주자대표회의와 협의중이고, 이달말에 결정이 된다 그러면 그 안에 이동차량용 중계기 설치 및 단지안에 간이중계기 설치라도 해서 불편을 해소해달라라는 요청을 하였으나, 그렇게 할수 없다는 답변입니다.
일정한 서비스를 제공받고, 그에 대한 정당한 금전지급을 하는 현 실정에서 소비자가 통화불편에 대한 손해배상이나 다른 무리한 요구를 한것도 아닌바,
skt 사측은 당장 불편하지만 감수하라는 미온적인 태도를 보이고 있습니다.(skt 사측은 현 중계기 가동이 최선이라는 생각을 하는듯 합니다, 분명 전 관리소장의 불법계약으로 판명되고, 이에 대한 하자에 대한 설치부분이라고 철거요청을 한 상태입니다.)
입주자대표회의가 철거를 의결하고, 이미 철거요청을 수차례 하였지만 이를 묵살하고, 3천명 이상(787세대)이 거주하는 아파트에서 skt 대기업에서 자신의 이익만을 추구하고, 고객의 불편함을 무시한채 감수하라는 부분은 잘못된 부분이라고 생각됩니다.
이에 대한 해당관련기관에서는 원활한 조치를 해주시기를 요청드리는바입니다.
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