[ airbnb ] airbnb 수수료 문제
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- 작성자 : 신우미
- 조회수 : 35회
- 작성일 : 15-01-08 09:39:15
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외국 여행시 숙소의 호스트와 게스트를 연결해주는 사이트 입니다
예약및 결제를 했다가 날짜가 잘못입력 된것을 알고 호스트와 날짜 변경 가능한지 조율을
하였으나 변경 가능한 날짜가 없어 취소 하게 되었습니다
예약 날짜가 3월 23일이었고 예약신청및 취소는 모두 1월7일 하루 동안 일어난 일입니다
카드결제로 환불 받게 되었는데 숙박비는 모두 환불 받았으나 airbnb 수수료는 환불 받을 수 없다고 하여
수수료 6만 2천원은 돌려 받지 못했습니다
고객센터 전화상담으로 수수료중 일부만이라도 환불받을 수 없는지 문의 하였지만
규정상 어쩔수 없다고 하였습니다
물론 예약 날짜를 확실히 확인하여 예약및 결제를 못한것은 제 잘못입니다
그러나 단순히 airbnb 사이트를 이용하였다는 것만으로
호스트에게 전혀 경제적인 해를 입힌것도 없이 하루 만에 취소를 했음에도
수수료를 6만 2천원이나 내야 한다는 규정은 이용자 입장에서 공평하지 못한 것 같습니다
저는 하루 16만원 정도하는 숙박시설을 4일간 예약 하려다 수수료가 6만 2천원이 나왔지만
airbnb 수수료 원칙이 예약 금액의 6-12%이기 때문에
만약 더 비싼 숙소를 예약 했다가 취소 했다면 수수료는 10만원 20만원이 훨씬 넘었을 것입니다
제 잘못도 있기 때문에 수수료를 모두 돌려 받기를 원하는것은 아닙니다
그러나 단순히 그 사이트를 이용하였다는 이유만으로
이용자의 단순 실수만으로 예약금액의 6-12%를 모두 airbnb측에서 취한다는 것이
과하다는 생각이 들어 저 같은 피해자가 더이상 발생하지 않기를 바라는 마음에 글을 남깁니다
예약및 결제를 했다가 날짜가 잘못입력 된것을 알고 호스트와 날짜 변경 가능한지 조율을
하였으나 변경 가능한 날짜가 없어 취소 하게 되었습니다
예약 날짜가 3월 23일이었고 예약신청및 취소는 모두 1월7일 하루 동안 일어난 일입니다
카드결제로 환불 받게 되었는데 숙박비는 모두 환불 받았으나 airbnb 수수료는 환불 받을 수 없다고 하여
수수료 6만 2천원은 돌려 받지 못했습니다
고객센터 전화상담으로 수수료중 일부만이라도 환불받을 수 없는지 문의 하였지만
규정상 어쩔수 없다고 하였습니다
물론 예약 날짜를 확실히 확인하여 예약및 결제를 못한것은 제 잘못입니다
그러나 단순히 airbnb 사이트를 이용하였다는 것만으로
호스트에게 전혀 경제적인 해를 입힌것도 없이 하루 만에 취소를 했음에도
수수료를 6만 2천원이나 내야 한다는 규정은 이용자 입장에서 공평하지 못한 것 같습니다
저는 하루 16만원 정도하는 숙박시설을 4일간 예약 하려다 수수료가 6만 2천원이 나왔지만
airbnb 수수료 원칙이 예약 금액의 6-12%이기 때문에
만약 더 비싼 숙소를 예약 했다가 취소 했다면 수수료는 10만원 20만원이 훨씬 넘었을 것입니다
제 잘못도 있기 때문에 수수료를 모두 돌려 받기를 원하는것은 아닙니다
그러나 단순히 그 사이트를 이용하였다는 이유만으로
이용자의 단순 실수만으로 예약금액의 6-12%를 모두 airbnb측에서 취한다는 것이
과하다는 생각이 들어 저 같은 피해자가 더이상 발생하지 않기를 바라는 마음에 글을 남깁니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당사이트에서의 예약취소 시 발생하는 수수료에 부당함을 느끼시리라 생각합니다. 해당업체에 예약 취소 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분이며 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 쌀쌀한 날씨모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.