[ 샘소나이트 ] A/S 처리가 안됩니다.
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- 작성자 : 최향진
- 조회수 : 38회
- 작성일 : 15-01-08 09:43:32
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<p>2014년 11월 13일 샘소나이트 캐리어 가방의 A/S(손잡이 스틱부분)를 해운대구 우동소재 홈플러스 매장의 대리점을 통해 아들명의(최**로 접수 하였습니다. 그런데 약 한달정도 지난 12월 11일자로 </p><p>본사라고 하고 담당자 이** 라는 직원의 전화를 받았습니다. 그런데 그 직원의 말로는 그 부품이 없어서 A/S를 할 수 없다고 하더라고요.. 그래서 그럼 수리할 수 있는곳에 연결해서 연락을 주겠다고 해서 그렇게 해달라고 했습니다. 그래서 연락이 너무 늦게 하는지라 그 담당자의 이름(이**)과 전화번호(02-2007-2985)를 받아 두었습니다. 그리고도 아무 연락이 없어서 일주일에 그 전화번호로 매주 수차례 전화를 해보았지만 샘소나이트 A/S 담당자 부재중으로 전화를 받을 수 없다는 멘트만 계속 나올뿐 지금까지 전혀 연락을 취할 수가 없습니다. 외국계 유명제품을 파는데만 집중하고 A/S에는 전혀 관심이 없는거 같아 화가 치밀어 소비자 고발을 하게 되었습니다. <br>
바쁘신 업무에 누를 끼치는것 같아 미안하지만 외국계 업체가 한국내에서 저지러는 만행을 고발합니다. 어떤 방법이라도 조치해 주시기를 앙망합니다.</p>
바쁘신 업무에 누를 끼치는것 같아 미안하지만 외국계 업체가 한국내에서 저지러는 만행을 고발합니다. 어떤 방법이라도 조치해 주시기를 앙망합니다.</p>
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담당자님의 댓글
담당자 작성일A/S의뢰하신 가방의 수리가 이뤄지지 않아 매우 답답하시리라 생각합니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해로서 품질보증기간 경과 후라면 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격)하도록 규정하고 있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 제보관련한 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 여러사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 건강한 하루 되세요.