[ 자라즈 ] 환불처리
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- 작성자 : 안미경
- 조회수 : 106회
- 작성일 : 15-01-07 10:03:34
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'15.1.5(월) 딸아이 피스를 구입하기 위해 "자라즈" 매장 방문
맘에 드는 원피스가 있어 입어보려고 하였으나 착용이 안된다고 하더라고요 사이즈가 안맞음 어떻게 하느냐는 질문에 프리사이즈라 맞는다고 하길래 구입했습니다. 집에 돌아와 입어보니 너무 끼더라고요
다음날 다시 방문하여 같은 옷이 없길래 다른 상품으로 교환하라는 매장직원에 권유로 둘러 보았으나 맘에 드는게 없어 환불을 요청하였습니다. 헌데 직원 왈 환불이 안된다는 겁니다. 그리고는 계산대 위를 가리키며 "환불안됨"이라는 쇼핑백에 적어 놓은 글을 가리키더라고요. 당일날 못봤기도 했지만 봤더라도 이해하기 힘든 사항이네요 착용도 못해보게 하면서 그런 글만 떡하니 걸어놓고 왜 안되는지에 대한 설명도 없었는데..... 더이상 시비하기 싫어 보관증을 받아 나왔는데 규정을 정확히 알아야 할 것 같아 도움을 청합니다. 이건 횡포라는 생각이 드네요.... 해결 부탁 드립니다.
맘에 드는 원피스가 있어 입어보려고 하였으나 착용이 안된다고 하더라고요 사이즈가 안맞음 어떻게 하느냐는 질문에 프리사이즈라 맞는다고 하길래 구입했습니다. 집에 돌아와 입어보니 너무 끼더라고요
다음날 다시 방문하여 같은 옷이 없길래 다른 상품으로 교환하라는 매장직원에 권유로 둘러 보았으나 맘에 드는게 없어 환불을 요청하였습니다. 헌데 직원 왈 환불이 안된다는 겁니다. 그리고는 계산대 위를 가리키며 "환불안됨"이라는 쇼핑백에 적어 놓은 글을 가리키더라고요. 당일날 못봤기도 했지만 봤더라도 이해하기 힘든 사항이네요 착용도 못해보게 하면서 그런 글만 떡하니 걸어놓고 왜 안되는지에 대한 설명도 없었는데..... 더이상 시비하기 싫어 보관증을 받아 나왔는데 규정을 정확히 알아야 할 것 같아 도움을 청합니다. 이건 횡포라는 생각이 드네요.... 해결 부탁 드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당매장측의 환불거부로 무척 난감하셨겠습니다. 구입후 7일이내 교환가능하며 구입 당시에 교환 내지 환급이 불가하다는 점을 소비자가 개별적으로 고지를 받았다면 교환 및 환급 요구가 여려울 수도 있습니다. 교환이나 환급 요구의 근거가 되는 소비자분잴해결기준은 강제규정이 아니기 때문에 끝까지 거부할 경우에는 해당업체와의 조율을 통한 협의사안이라 하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.