[ TOPTEN ] 손에 맞지 않은 장갑 교환이 안된데요
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- 작성자 : 장애순
- 조회수 : 41회
- 작성일 : 15-01-06 14:04:08
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수고하십니다.
제주도의 덴앤텐 매장에서 저의 큰아들이 군대가서 2년간 적금내서 탄돈으로 엄마아빠 선물로 장갑 두컬레를 사왔습니다.
너무나 기특해서 기뻣지만 사이즈가 안맞아 교환하러 갔습니다. 근데 소모품은 교환 안된다고 딱잘라말하드라고요 한동안 집에 없다보니 엄마아빠 사이즈을 잘몰라서 그럴거라고 사정을 했는데도 본사에다 말해보라면서 배짱으로 나가는겁니다. 바로 다음날 텍도 떼지 않고 갔는데 매장안에 조그마하게 소모품은 교환안된다고 표기를 해놨더라고요 관심있게 보면 인식을 해서 보겠지만 누가 그걸 일일이 봅니까? 돈으로 치자면 얼마안되는 돈이지만 생애 처음으로 사준 장갑을 소중하게 끼려고 꼭 교환하고 싶은데요... 그래서 3일 후 본사에다 전화했는데 알아보고 전화준다더니 아직까지 전화도 없고 오늘은 아예 안받습니다. 교환할길이 없는건가요?그리고 요즘 생기는게 매장인데 이런 서비스로 장사가 되겠습니까 ?빠른답변기다립니다
제주도의 덴앤텐 매장에서 저의 큰아들이 군대가서 2년간 적금내서 탄돈으로 엄마아빠 선물로 장갑 두컬레를 사왔습니다.
너무나 기특해서 기뻣지만 사이즈가 안맞아 교환하러 갔습니다. 근데 소모품은 교환 안된다고 딱잘라말하드라고요 한동안 집에 없다보니 엄마아빠 사이즈을 잘몰라서 그럴거라고 사정을 했는데도 본사에다 말해보라면서 배짱으로 나가는겁니다. 바로 다음날 텍도 떼지 않고 갔는데 매장안에 조그마하게 소모품은 교환안된다고 표기를 해놨더라고요 관심있게 보면 인식을 해서 보겠지만 누가 그걸 일일이 봅니까? 돈으로 치자면 얼마안되는 돈이지만 생애 처음으로 사준 장갑을 소중하게 끼려고 꼭 교환하고 싶은데요... 그래서 3일 후 본사에다 전화했는데 알아보고 전화준다더니 아직까지 전화도 없고 오늘은 아예 안받습니다. 교환할길이 없는건가요?그리고 요즘 생기는게 매장인데 이런 서비스로 장사가 되겠습니까 ?빠른답변기다립니다
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- 매장.jpg (2.1M) DATE : 2015-01-06 14:04:08
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담당자님의 댓글
담당자 작성일아드님에게서 선물받으신 장갑의 교환거부로 무척 속상하시리라 생각합니다. 구입후 7일이내 교환가능하며 구입 당시에 교환 내지 환급이 불가하다는 점을 소비자가 개별적으로 고지를 받았다면 교환 및 환급 요구가 여려울 수도 있습니다. 교환이나 환급 요구의 근거가 되는 소비자분잴해결기준은 강제규정이 아니기 때문에 끝까지 거부할 경우에는 해당업체와의 조율을 통한 협의사안이라 하겠습니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.