[ 비즈플레닛 ] 냉난방기 추가 설치비 부당 요구
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- 작성자 : 박상하
- 조회수 : 35회
- 작성일 : 15-01-06 14:59:47
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물품 구입을 위한 유선 통화 시 추가 설치비에 대한 설명이 전혀 없었고, 설치비에 대해서는 담당기사 방문하여 시공내용과 비용등을 설명 후 설치진행한다고 옥션 사이트에 표기되어 있었는데 해당 기사 방문하여 사전 고지 없었고, 설치 다 하더니 이런 저런 명목으로 46만원 가량 나왔으니 지불을 요구함.
. 요구 명목 : 전기라인 연결비용 10만원, 진공작업 10만원, 실외기 받침설치10만원, 기존제품 철거비 5만원,
기타 10만원
설치 후 위와 같은 추가비용을 지불을 요구하여 사전에 고지된 바 없었고, 비용관련하여 얼마가 발생하는지에 대해
전혀 언급된 바 없었음에도 불구하고, 판매자측에서는 추가 비용을 지불하지 않을 경우 가설된 제품을 철거한다하여 저로서는 부당한 비용에 대해 수용할 수 없다고 결정하였고, 판매자는 방금 시설한 제품을 철거하여 회수하여 돌아감.
. 진행사항
- 판매자가 주장하는 구입결정전 유선통화 과정에서 추가 비용 발생에 대해 구체적으로 설명하였다고 하나, 해당
사항을 저뿐만아니라 부서 동료직원이 같이 경청하고 있었지만 단, 한 마디도 추가 비용에 대해 언급 없었음.
- 판매자측에서는 제품 반품이 소비자의 구매 변동에 따라 결정된 만큼 위약금조로 26만원 가량을 요구하고 있으나
소비자인 저희는 이 모두가 사전 고지하도록 되어 있는 사이트의 내용에 반하여 진행한 판매자측에 의해 발생된
내용임으로 책임 질 수 없다고 판단하고 있음.
- 또한 위 내용에서 보듯 이미 설치가 된 후 추가비용에 대해 언급을 하였기에 요청한 추가 비용 모두는 수용할 수
없다고 하였고, 실제 정당하게 발생된 금액에 대해 지불의사 있다고 하였으나, 판매자측에서는 본인들이 요구한
금액 외에는 수용할 수 없다고 하고 제품을 철거하여 가져감.
- 현재는 옥션을 통해 중제를 요청하여 삼자대면(판매자, 옥션, 저) 제안하였으나 판매자측 거부로 무산된 상
태이고, 금월에 카드 금액 모두를 결재 진행해야할 상황이며 > 결재 시 해당 금액은 구매확정이 않된 상태인
지라 옥션에서 보관 중이라고 함.
. 요구 명목 : 전기라인 연결비용 10만원, 진공작업 10만원, 실외기 받침설치10만원, 기존제품 철거비 5만원,
기타 10만원
설치 후 위와 같은 추가비용을 지불을 요구하여 사전에 고지된 바 없었고, 비용관련하여 얼마가 발생하는지에 대해
전혀 언급된 바 없었음에도 불구하고, 판매자측에서는 추가 비용을 지불하지 않을 경우 가설된 제품을 철거한다하여 저로서는 부당한 비용에 대해 수용할 수 없다고 결정하였고, 판매자는 방금 시설한 제품을 철거하여 회수하여 돌아감.
. 진행사항
- 판매자가 주장하는 구입결정전 유선통화 과정에서 추가 비용 발생에 대해 구체적으로 설명하였다고 하나, 해당
사항을 저뿐만아니라 부서 동료직원이 같이 경청하고 있었지만 단, 한 마디도 추가 비용에 대해 언급 없었음.
- 판매자측에서는 제품 반품이 소비자의 구매 변동에 따라 결정된 만큼 위약금조로 26만원 가량을 요구하고 있으나
소비자인 저희는 이 모두가 사전 고지하도록 되어 있는 사이트의 내용에 반하여 진행한 판매자측에 의해 발생된
내용임으로 책임 질 수 없다고 판단하고 있음.
- 또한 위 내용에서 보듯 이미 설치가 된 후 추가비용에 대해 언급을 하였기에 요청한 추가 비용 모두는 수용할 수
없다고 하였고, 실제 정당하게 발생된 금액에 대해 지불의사 있다고 하였으나, 판매자측에서는 본인들이 요구한
금액 외에는 수용할 수 없다고 하고 제품을 철거하여 가져감.
- 현재는 옥션을 통해 중제를 요청하여 삼자대면(판매자, 옥션, 저) 제안하였으나 판매자측 거부로 무산된 상
태이고, 금월에 카드 금액 모두를 결재 진행해야할 상황이며 > 결재 시 해당 금액은 구매확정이 않된 상태인
지라 옥션에서 보관 중이라고 함.
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담당자님의 댓글
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.