3주째 물건을 아직 못받고 있습니다. > 소비자 상담 게시판

지난달 12월 13일, 광명점 이케아가 간이 오픈을 한다고 하여 신랑과 방문하여 100만원정도의 생활용품 및 가구를 구입하였습니다.
 이케아의 다른 큰 대형 매장과 차별점을 강조하여 광고했던 배달 서비스가 차가 아직 없는 저희들에게는 서울이 아니지만 필요한 물건을 사러 가기로 결정하게 되었고 또한 매우 가벼운 마음으로 갈때는 버스를 타고 가고 올때는 KTX 를 타고 돌아왔습니다.
당일 3시간 정도 돌아다니면서 생활용품 및 진열되어있는 물건들은 직접 픽업하였고, 책상이나 의자등 가구들은 픽업 시스템(10000원을 주면 대신 해주는)을 이용하여 모두 배달을 요청하였습니다. 배송비는 39000원이고, 이케아는 당을은 어렵고, 익일 1시까지 배달되는 시스템이라고 하였습니다.
그리고 다음날 12시 40여분쯤 이케아에서 전화가 와서는 배달이 금일 어려우니 내일 오전에 전활를 하여 배송날짜를 다시 잡겠다고 하였습니다.
다음날 오전까지 연락이 오지 않아서, 1시가 넘어서 직장에서 전화를 하였고, 그쪽에서 확인 후 연락을 주겠다고 하고 몇시간후 연락온후  오후에 배달될것을 이야기 하였고 직장에서 근무하여 6시 넘으면 좋을것 같다고 하니, 5시까지 집에 있어야 한다고 하였습니다. 그래서 1시간 일찍 퇴근을 직장에 양의 구하고 돌아와서 기다렸으나 배달되지 않았습니다.
다음날 또 연락을 하였고, 그전 상담원이 아닌 다른분이 전화를 받아서 죄송하다 그러나 알아보니 수요일 오후에 배달이 갈것이고, 내일 오후에 택배 업체에서 구체적인 시간을 약속할 것이라고 했습니다. 그런데 다음날 직장에서 근무중 4시경 갑자기 개인 핸드폰 연락 표시로 연락이 와서 이케야 배송팀인데, 오늘 배송될 거니까 5시까지 집에 있으셔야 한다고 했고, 그렇지 않으면, 강남등 배송을 해야하니 구두로 5시까지 어렵다고 하면 오늘 배달이 어렵다고 했습니다.
그래서 부랴부랴 1시간 일찍 조퇴하고 집에 와서 기다리니 5시 10분쯤 배달이 왔는데, 그때도 픽업을 부탁했던 가구8개중 7개만 제대로 배달이 오고 1개는 가구 일부 부속품만 배달되었습니다. 그리고 진열되어있던 저희가 직접 픽업했던 근 40-50만원정도의 물건은 배송되지 않았습니다. 그래서 바로 택배 업체에 물어보니 자기네들은 전달받은 것들만 배달하는 것이라고 하면서 이케아 회사로 알아보라고 했습니다.
그래서 전화를 다시 하였고, 그쪽에서는 우선 픽업까지 부탁하였던 물건중 1개는 잘못 배송된것 같고, 나머지 물건들은 배송을 못보낸것 같다고 하였습니다.
그때부터 뭔가 이상하다 했지만 매번 알아보겠다고 하시고 먼저 전화하는 일이 없는 이케아에게 이젠 화가 나기 시작했으나 우선 물건을 못 받은 상태이니까 일부 물건중 선물도 있으니 꼭 18일까지는 배송을 부탁한다고 하였습니다.
그리고 한 여자 직원이 자기네들이 잘못했으니 배송비 39000원은 이케아 상품권으로 보내주겠다고 했습니다.
우선, 이렇게 이야기가 끝나고 17일 연락을 하였고, 18일은 매우 바쁜 날이므로 19일에 물건을 받을수 있게 해주겠다고 하였고, 덧붙혀서 우리 물건을 찾았다고 했습니다.
그리고 이제까지 물건을 못받고 있습니다.
그후에도 여러차례 전화를 하였고, 매번 연결이 되지 않아서 1월1일 10Am 정각에 전화하여 어렵사리 연결되어 그간 모든 일을 말하고 불만 및 목소리를 높였습니다.
그런데 알아보겠다는 남자직원이 불가 몇분만에 다시 전화와서 그냥 다 돈으로 다시 환불하면 안되겠냐고 하였습니다. 찾아보지도 노력해보지도 않고, 그간 찾았다 보내주겠다. 했다가 2주가 훨씬 넘어서 그냥 물건 안산걸로 해야 할것 같다고, 이유는 남은 물건이 없다고 하였습니다.
그래서 전 최소한 영수증 항목을 보고 찾아보고 품절된 몇가지에 대해서는 이해 하겠다고 하였습니다.
그리고 다시 연락을 주겠다고 했는데 1월 4일 오후까지 연락이 없어서 다시 이케아에 연락하였고, 목소리를 높여서 이야기 했으나 당시 전화에 전화 끊고 바로 연락주겠다는 이케아 직원으로부터 아직까지 연락 및 물건에 대해 연락을 못받은 상태입니다.
지금도 이케아회사로 연락해 보았으나 연락이 되지 않습니다. 메일을 회사로 보내도 소용이 없습니다.
소비자가 당연히 돈을 내고 물건을 샀고, 배송비까지 낸 상태에서 근 3주간 물건을 받지 못하고 있는 이런 점은 꼭 해결해 주셨으면 좋겠습니다.