[ (주)구들장 ] 구들장 전기매트 AS신청이 넘 힘드네요
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- 작성자 : 전서영
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 15-01-05 13:47:09
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안녕하세요
2013년 가을에 구들장을 인터넷 쇼핑몰에서 구입하였습니다
온도 조절기에 불이 들어 오다가 지금은 아예 안들어 오네요
그래서 구들장에 전화를 헀는데
전화는 받지 않고 홈페이지를 통하여 회원 가입하고 AS신청하니 1년 AS기간이 경과하여
돈을 먼저 입금하면 조절기를 보내준다고 하네요
비용을 지급하고 수리가 안된다면 소비자는 2중으로 손해를 보는건데 통화는 할수 없구요
인터네상으로 구들장의 제품에 대한 불만이 많으네요
물건만 팔아놓고 현재도 각종 매체에서 팔고 있으면서 사후 관리는 엉망 입니다
소비자가 손해보지 않는 2015년의 대한민국 이었으면 좋겠습니다
2013년 가을에 구들장을 인터넷 쇼핑몰에서 구입하였습니다
온도 조절기에 불이 들어 오다가 지금은 아예 안들어 오네요
그래서 구들장에 전화를 헀는데
전화는 받지 않고 홈페이지를 통하여 회원 가입하고 AS신청하니 1년 AS기간이 경과하여
돈을 먼저 입금하면 조절기를 보내준다고 하네요
비용을 지급하고 수리가 안된다면 소비자는 2중으로 손해를 보는건데 통화는 할수 없구요
인터네상으로 구들장의 제품에 대한 불만이 많으네요
물건만 팔아놓고 현재도 각종 매체에서 팔고 있으면서 사후 관리는 엉망 입니다
소비자가 손해보지 않는 2015년의 대한민국 이었으면 좋겠습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
전기매트의 하자로 추운날씨 고생이 심하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자 발생 시 수리-교환-환불의 순서로 진행이 되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.