[ 대진여객 ] 버스회사의 부적절한 대응
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- 작성자 : 신주연
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 15-01-02 08:49:39
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버스정류장을 떠난것도 아니고
출발하는는 상태에서 손님을 봐놓고 그냥 감
버스기사가 운행내내 졸음 운전
110b번 버스에서 이런 일이 있어서 불만사항을 접수하는 곳이라며 안내받은02-916-3317번으로 전화했으나
졸음운전사건을 듣고도 귀찮다는 듯이 네네~ 교육시킬게요 예~ 죄송합니다. 네~ 교육시킬게요 하고 끊어버림 기분이 나빠서 다시 전화걸어 방금 잔화받으신분 혹시 알수있는지 물어봤더니 전화를 받은 사람이 자기한테 물어보라고 해서 이름알려고한다고했더니 오히러 큰소리오 왜요! 라머 윽박
더 기분 나빠서 그쪽 이름은 뭐냐했더니 찌증난다는 투로 말함 ㅡㅡ
고객센터라는 곳 자체의 대응도 어이없음
이거 문제있는거 아닌가요?
버스도 서비스업 아닌가요???
출발하는는 상태에서 손님을 봐놓고 그냥 감
버스기사가 운행내내 졸음 운전
110b번 버스에서 이런 일이 있어서 불만사항을 접수하는 곳이라며 안내받은02-916-3317번으로 전화했으나
졸음운전사건을 듣고도 귀찮다는 듯이 네네~ 교육시킬게요 예~ 죄송합니다. 네~ 교육시킬게요 하고 끊어버림 기분이 나빠서 다시 전화걸어 방금 잔화받으신분 혹시 알수있는지 물어봤더니 전화를 받은 사람이 자기한테 물어보라고 해서 이름알려고한다고했더니 오히러 큰소리오 왜요! 라머 윽박
더 기분 나빠서 그쪽 이름은 뭐냐했더니 찌증난다는 투로 말함 ㅡㅡ
고객센터라는 곳 자체의 대응도 어이없음
이거 문제있는거 아닌가요?
버스도 서비스업 아닌가요???
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담당자님의 댓글
담당자 작성일민원접수를 하시려던 해당버스업체 상담직원의 무성의하고 불친절한 고객응대에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 새해 복 많이 받으세요.