[ 스노우폴 ] 제빙기 수리 되지 않아 교환요구
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- 작성자 : 민은경
- 조회수 : 35회
- 작성일 : 15-01-02 15:54:20
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2014년 4월 2일 본인의 사업장(커피숍)에서 팥빙수 메뉴를 위해 값비싼 스노우폴 제빙기를 구입 하였습니다. 구입 후 점점 기대에 못 미치는 빙질로 고객 불평도 들어오고 다른 스노우폴 구입처와 비교 후 A/S를 받았습니다. 냉매가 다 채워지지 않았다며 가스 주입 후 그제서야 월등히 빙질이 좋아져 너무 속상했지만 불평하지 않았습니다.
12월경 다시 빙질이 나빠져 12/3부터 서너차례 A/S신청 후 12/11에서야 다시 A/S를 받았습니다.
그리고 몇 주 되지 않아 다시 제빙기 가동 후 물이 흘러나오며 빙질이 좋지 않아 세번째로 12/26 스노우폴 고객센터 접수에 항의 하며 교환을 요구 하였습니다. 12/29까지 교환 여부에 관해 답변을 해 주기로 하였으나 연락이 없습니다. 구입후 6개월도 되지 않아 기계에 문제가 있었던 점, 두차례의 A/S에도 정상적으로 가동이 안된 점, 신속하지 못한 A/S에 다시 이 회사를 신뢰할 수 없습니다. 이로인해 396만원이라는 제겐 큰 금액을 투자하였으나 영업 손실을 입은 점을 생각하여 피해 보상을 요구 하고 싶습니다. 조속히 교환할 수 있도록 조치를 취해주시면 정말 감사하겠습니다.
12월경 다시 빙질이 나빠져 12/3부터 서너차례 A/S신청 후 12/11에서야 다시 A/S를 받았습니다.
그리고 몇 주 되지 않아 다시 제빙기 가동 후 물이 흘러나오며 빙질이 좋지 않아 세번째로 12/26 스노우폴 고객센터 접수에 항의 하며 교환을 요구 하였습니다. 12/29까지 교환 여부에 관해 답변을 해 주기로 하였으나 연락이 없습니다. 구입후 6개월도 되지 않아 기계에 문제가 있었던 점, 두차례의 A/S에도 정상적으로 가동이 안된 점, 신속하지 못한 A/S에 다시 이 회사를 신뢰할 수 없습니다. 이로인해 396만원이라는 제겐 큰 금액을 투자하였으나 영업 손실을 입은 점을 생각하여 피해 보상을 요구 하고 싶습니다. 조속히 교환할 수 있도록 조치를 취해주시면 정말 감사하겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일계속되는 제빙기의 하자로 하시는 일에 많은 지장이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 업체에 구두 또는 필요 시 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 새해 복 많이 받으세요.