[ 유플러스 ] 유플러스 인터넷 업체를 고발합니다.
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- 작성자 : 지승근
- 조회수 : 754회
- 작성일 : 15-01-03 15:59:14
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저는 유플러스 인테넷 사용자입니다. 기존에 유플러스 인터넷 연결이 안되서 문의를 하였고 조치는 제가 지속전화해서 4일 정도 걸렸습니다. 지금은 더심합니다. 이번에 저의 집에 인터넷망을 고친다는 애기를 하면서 인터넷을 일방적으로 끊고 나서 6일이 지나도 제가 전화하기 전까지 해결이 않해주고 이제는 고객센터에 고발한다고하니 인터넷해지를 건유하더라고구
이제껏 내용을 기제합니다.
1. '14. 12. 29 오전09:57에 인터넷 연결망 교체 문의 전화통화(46초 통화)
2. '14. 12. 29 오전11:28에 집에 퇴근후 인터넷이 연결이 안되어 문의전화 실시(12분 39초통화)
- 일방적으로 언제 조치된다고 하지도 않고 인터넷을 끊는게 어디있는지 문의
- 답변 : 서비스센타는 접수만할뿐이고 조치하는 업체가 따로 있다고 하며 조치는 언제 될지 모르겠다함
3. '15. 1. 1 오후07:23에 언제될거냐고 문의전화 실시(13분통화)
- 도대체 설치업체 연락도 없고 언제되는지 문의하였더니 본인들도 못하겠다고함
- 이에 가입취소한다고 하자 위약금을 얘기함, 이에 본인잘못이 아니고 업체가 인터넷사용을 못하게 했으므로 업체잘못이 아니냐고하자, 이번에는 인터넷 연결이 휴일을 빼고 5일정도 안되어야 업체잘못이 된다고함
4. '15. 1. 1 오후 08:15에 유플러스 고객센터 고객불만에 내용 기록 (붙임참조)
5. '15. 1. 2 오전 09:25에 유플러스 업체 집에 방문 연락옴 (25초 통화)
- 오후 3시에 집에 방문해서 조치하겠다고함
6. '15. 1. 2 오후 12:26에 유플러스에서 집위치를 다시 문의하여 먼저 설치망부터 확인하겠다고함(1분 1초 통화)
7. '15. 1. 2 오후 12:41에 유플러스에서 연결망 설치하는 업체에서 잘못 설치하여 기계에 문제가 있다고함
- 언제 조치되냐고 묻자 1주일 정도 소요된다고함, 말이 되냐고 하자 확인후 다시 연락주겠다고함 (3분 36초 통화)
8. '15. 1. 2 오후 01:20에 유플러스에서 설치업체에 문의하였더니 언제될지 확답을 못주겠다고함 (1분 8초 통화)
9. '15. 1. 2 오후 05:56에 고객불편사항 인터넷 메일로 답변 수신(붙임참조)
10. '15. 1. 2 오후 06:24에 유플러스 고객센터 고객불만에 내용 기록 (붙임참조)
11. '15. 1. 3 오전 11:01에 유플러스 고객센터 팀장에게 연락옴(20분 06초 통화)
- 어제 오후에 고객센터에 소비자고발센터에 글 올린다고 올렸더니 토요일인데도 불구하고 통화하면서
인터넷 위약금을 자세히 가르쳐 주면서 업체에서 부담할테니 인터넷 해지를 강요함. 처음에는 하려고 했는데 계속 자신들은 어쩔수 없다고 소비자고발센터에 글 올리지 말것을 얘기해서
- 인터넷 해지를 하면 소비자고발센터에 글을올려도 업체에서 고객과 잘마무르하여 해지하였다고 할까바 인터넷 해지를 않하겠다고 하였음
위와 같이 유플러스 업체에서는 자신들이 필요한 망교체껀에 대해서는 하루에 2번이상(3일간 연락옴) 연락과 문자를 보내는등 소비자를 괴롭히면서 정작 승인을 했더니 나몰라라 하면서 글올리기 전까지 먼저 연락은 한던도 없었고 또한 지연되는 사유를 자세히 설명도 않해주고 언제까지 된다고 얘기도 않해주고 있음
또한 답변 자료에도 기록된것 같이 SK브로드밴드 등 타업체도 똑같으니 해지하지 말라고 하는등 대기업의 횡포가 심하고 있습니다. 또한 보상을 어떻게 해주면 좋겠냐는 팀장의 말이 더욱 화가납니다.
저는 처음에는 인터넷이 빨리 연결되길 바랬으며 이제는 보상에 눈먼 고객으로 전락하였습니다.
이에 저는 유플러스 인터넷 업체를 고객을 우롱하는 이런하상에 대하여 고발하고자 합니다.
이제껏 내용을 기제합니다.
1. '14. 12. 29 오전09:57에 인터넷 연결망 교체 문의 전화통화(46초 통화)
2. '14. 12. 29 오전11:28에 집에 퇴근후 인터넷이 연결이 안되어 문의전화 실시(12분 39초통화)
- 일방적으로 언제 조치된다고 하지도 않고 인터넷을 끊는게 어디있는지 문의
- 답변 : 서비스센타는 접수만할뿐이고 조치하는 업체가 따로 있다고 하며 조치는 언제 될지 모르겠다함
3. '15. 1. 1 오후07:23에 언제될거냐고 문의전화 실시(13분통화)
- 도대체 설치업체 연락도 없고 언제되는지 문의하였더니 본인들도 못하겠다고함
- 이에 가입취소한다고 하자 위약금을 얘기함, 이에 본인잘못이 아니고 업체가 인터넷사용을 못하게 했으므로 업체잘못이 아니냐고하자, 이번에는 인터넷 연결이 휴일을 빼고 5일정도 안되어야 업체잘못이 된다고함
4. '15. 1. 1 오후 08:15에 유플러스 고객센터 고객불만에 내용 기록 (붙임참조)
5. '15. 1. 2 오전 09:25에 유플러스 업체 집에 방문 연락옴 (25초 통화)
- 오후 3시에 집에 방문해서 조치하겠다고함
6. '15. 1. 2 오후 12:26에 유플러스에서 집위치를 다시 문의하여 먼저 설치망부터 확인하겠다고함(1분 1초 통화)
7. '15. 1. 2 오후 12:41에 유플러스에서 연결망 설치하는 업체에서 잘못 설치하여 기계에 문제가 있다고함
- 언제 조치되냐고 묻자 1주일 정도 소요된다고함, 말이 되냐고 하자 확인후 다시 연락주겠다고함 (3분 36초 통화)
8. '15. 1. 2 오후 01:20에 유플러스에서 설치업체에 문의하였더니 언제될지 확답을 못주겠다고함 (1분 8초 통화)
9. '15. 1. 2 오후 05:56에 고객불편사항 인터넷 메일로 답변 수신(붙임참조)
10. '15. 1. 2 오후 06:24에 유플러스 고객센터 고객불만에 내용 기록 (붙임참조)
11. '15. 1. 3 오전 11:01에 유플러스 고객센터 팀장에게 연락옴(20분 06초 통화)
- 어제 오후에 고객센터에 소비자고발센터에 글 올린다고 올렸더니 토요일인데도 불구하고 통화하면서
인터넷 위약금을 자세히 가르쳐 주면서 업체에서 부담할테니 인터넷 해지를 강요함. 처음에는 하려고 했는데 계속 자신들은 어쩔수 없다고 소비자고발센터에 글 올리지 말것을 얘기해서
- 인터넷 해지를 하면 소비자고발센터에 글을올려도 업체에서 고객과 잘마무르하여 해지하였다고 할까바 인터넷 해지를 않하겠다고 하였음
위와 같이 유플러스 업체에서는 자신들이 필요한 망교체껀에 대해서는 하루에 2번이상(3일간 연락옴) 연락과 문자를 보내는등 소비자를 괴롭히면서 정작 승인을 했더니 나몰라라 하면서 글올리기 전까지 먼저 연락은 한던도 없었고 또한 지연되는 사유를 자세히 설명도 않해주고 언제까지 된다고 얘기도 않해주고 있음
또한 답변 자료에도 기록된것 같이 SK브로드밴드 등 타업체도 똑같으니 해지하지 말라고 하는등 대기업의 횡포가 심하고 있습니다. 또한 보상을 어떻게 해주면 좋겠냐는 팀장의 말이 더욱 화가납니다.
저는 처음에는 인터넷이 빨리 연결되길 바랬으며 이제는 보상에 눈먼 고객으로 전락하였습니다.
이에 저는 유플러스 인터넷 업체를 고객을 우롱하는 이런하상에 대하여 고발하고자 합니다.
첨부파일
- 사고객센터 불편접수(15-1-1).jpg (254.8K) DATE : 2015-01-03 15:59:14
- 사고객센터 불편접수(15-1-2).jpg (187.8K) DATE : 2015-01-03 15:59:14
- 사고객센터 불편접수후 답변내용 (15-1-2).jpg (240.9K) DATE : 2015-01-03 15:59:14
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.