[ 홈앤쇼핑, 아날도바싯니 ] 불량상품 수거이후 교환상품을 안줍니다
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- 작성자 : 장은실
- 조회수 : 44회
- 작성일 : 14-12-30 11:41:56
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홈앤쇼핑에서 11월말경에 대형카페트+다용도카페트를 10만원에 구매했는데 다용도카페트가 터져있는것을 발견하고 교환신청을 했는데 상담원들이 어찌나 응대가 늦던지 열흘만에 수거해 갔습니다. 그리고는 아무리 전화해도 알아보고 연락주겠다고 하고는 한달째 물건이 안와요. 상담원과 통화는 10여차례 했습니다. 그때마다 상황설명 다시하고. . . 너무속상해서 상담팀장과 통화하고 싶다니 연락을 안줍니다. 대형카페트도 한달밖에 안지났는데 천이 울기 시작해 반품처리 해달라 했는데 아무 연락이 없어요. 어찌해야 합니까? 홈앤쇼핑과 아날도바시니 업체를 혼내주세요! 억울합니다!!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일카페트 하자로 교환요청후 재배송 되지않고 있어서 매우 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 시 품질보증기간 이내, 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자가 있을 때에는 교환 또는 구입가 환급을 해주어야 합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급합니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.