[ fendi ] FENDI 지갑 구매후, 기능의 오류로 환불 또는 수선 교환 요구하였으나 거절
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- 작성자 : 최이목
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 14-12-26 12:30:31
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얼마전 여주에 있는 해외명품관인 여주 Premium Outlet에 있는 FENDI 매장에서 여성용 지갑을 60% 세일을 하여 280,000 에 구입을 하였읍니다. 구입후 집에 와서 지갑에 신용카드를 삽입하는데 너무 뻑뻑해서 힘을 줘서 억지로 집에 넣어야 하고 문제는 빼는데 꽉 끼어서 잘 빠지지 않는다는 것입니다. 편의점에서나 버스 승차시 뒷사람 대기 등을 고려하여 빨리 카드를 빼려고 하는 일이 비일비재한 토이라 제품의 하자라 생각이 들어 매장을 방문하여 교환 또는 환불을 요구하였읍니다만 매장 매니저는 환불 불가라는 기본 입장만 반복할 뿐입니다. 물론 구입할 당시 반품 환불 안된다는 설명을 들었읍니다만, 그건 제품의 디자인에 대한 변심 또는 표면의 스크래치 등의 이유일거라 생각합니다. 어느 누가 적어도 명품 FENDI 집깁에 기능상 하자가 있는지 확인하겠읍니까? 그건 기본 기능이라 당근 별 문제 없을거라 여기고 디자인도 맘에 들어서 구매를 한것인데, 이와 같은 기본 기능상의 하자는 환불 및 교환해줘야 한다고 생각합니다. 매장 메니저도 "고객께서 불편하겠다는 의견에는 동의하지만 본사 방침이 환불 불가라 않되빈다" 라고 하네요 (물론 매니저의 의견은 녹음하였읍니다) 저는 환불 불가가 일부 그럴수 있다고는 생각하지만 기본 기능상의 문제까지 전부 싸잡아서 그러는 것은 명품관이 아닌 동네 싸구려 시장에서 하는 짓이라고 밖에는 생각이 않들고 내가 적어도 명품을 구매하는 고객이라는 대접, 만족은 찾아볼수가 없었읍니다. Fendi 소비자센타나 본사에 확인하려 매장에서 전화번호 주소 등을 물었으나 알려 드릴수 없다하네요 이런 싸구려 바가지 회사였나요 FENDI라는 브랜드가? 너무 황당해 고발하는 바이고요 혹, 직접해결 또는 본사 등의 연락처라도 알려주시면 나름 해결해 보도록 하겠읍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당지갑의 하자로 사용에 많은 지장이 있으시리라 생각합니다. 가방류의 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 제품초기불량에 대해 업체와 이견이 있는 경우 심의기관에 심의를 의뢰하실 수 있으며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 건강한 오후 되세요.