[ 에어아시아 ] AS직원 오류정보 전달로 전액 환불 요청
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- 작성자 : 김재환
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-12-30 16:18:06
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안녕하세요.
11/12 에어아시아 항공예약을 진행하던 중 계속 결재오류가 되던 중 마지막 시도에서 결재가 이루어졌고 본인 핸드폰으로 결재금액 메시지를 확인하였습니다. 그러나 그 전에 계속 실패과정을 거쳐 한 번 더 확인을 하는 마음에 에어아시아 한국팀 AS(남성)직원과 통화를 하였는데 그 직원은 결재 및 예약완료가 되지 않았다고 하였습니다. 당연히 전 안된 걸로 받아들였고 오랜 시간을 투자하고 에어아시아 시스템 또한 상태가 양호하지 않은 것 같아서 그냥 예약을 포기하였습니다.
그러나 2주 전 해당 카드사로부터 결재예정금액에 항공료가 포함돼있는 것을 확인하였습니다. 바로 에어아시 측 AS센터로 전화연결을 하였고 3~4명의 직원에게 같은 내용을 몇 차례 얘기하였지만 회사 측은 사규에 따라 전액 환불을 할 수 없다고 주장하고 있습니다.
제가 드린 시간과 노력, 비용이 얼만데 거기에 전액이 아닌 일부 금액을 포기해야 한다고 하니 매우 억울한 심정입니다.
11/12 에어아시아 항공예약을 진행하던 중 계속 결재오류가 되던 중 마지막 시도에서 결재가 이루어졌고 본인 핸드폰으로 결재금액 메시지를 확인하였습니다. 그러나 그 전에 계속 실패과정을 거쳐 한 번 더 확인을 하는 마음에 에어아시아 한국팀 AS(남성)직원과 통화를 하였는데 그 직원은 결재 및 예약완료가 되지 않았다고 하였습니다. 당연히 전 안된 걸로 받아들였고 오랜 시간을 투자하고 에어아시아 시스템 또한 상태가 양호하지 않은 것 같아서 그냥 예약을 포기하였습니다.
그러나 2주 전 해당 카드사로부터 결재예정금액에 항공료가 포함돼있는 것을 확인하였습니다. 바로 에어아시 측 AS센터로 전화연결을 하였고 3~4명의 직원에게 같은 내용을 몇 차례 얘기하였지만 회사 측은 사규에 따라 전액 환불을 할 수 없다고 주장하고 있습니다.
제가 드린 시간과 노력, 비용이 얼만데 거기에 전액이 아닌 일부 금액을 포기해야 한다고 하니 매우 억울한 심정입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당항공사에서의 예약과정에서의 오류로 인해 피해를 입으시어 정말 억울하시리라 생각합니다. 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)발송하시어 예약 당시 예약이 되지 않았다는 직원(성함확인)의 귀책사유를 말씀하시어 피해에 대한 해결을 요구하실 수 있으리라 사료됩니다. 추운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.