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- 작성자 : 박미숙
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 14-12-27 12:11:30
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12월14일 입금해서 지금까지 택배가 오지않고 있어요 업체에 문의하니까 택배회사로 보냈으니 자기들 책임없다고 택배회사로 문의하라고 하고 CJ대한통운에서는 대전에 머무르고 있다고 나온지 벌써 7일이 지났습니다. 택배회사는 전화한번 연결되기 쉽지않고 도대체 어디서 환불을 받아야 하는건가요...소비자들이 호구도 아니고 ...나참
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서의 배송지연으로 매우 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 주말 되세요.