[ 토모나리 ] 토모나리 장난하는것도아니고
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- 작성자 : 방상준
- 조회수 : 37회
- 작성일 : 14-12-30 11:24:46
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10일째 물품을 받아보지도 못했는데 해당홈페이지에는 배송완료가되어있고 상담원이 하는말이 24시간이 지나면은 자동으로 배송완료처리가 된다고하네요 말이되나요이게?? 10일동안 물품도 못받고 언제 배송완료되는지도 물어보니까는 자기네는 모른다고 택배사한테 책임떠밀고 CJ대한통운 고객센터는 전화 10통넘게해도 받지도않고 토모나리에 전화하니까는 연결이되고 언제 배송되는지는 자기네도 모른다고하는데 장난하는것도아니고 환불도안된다고하네요 요즘 늦어야 3일이면은 도착하는거를 10일이 지났고 언제 오는지 확인도안되는데 환불이 안된다는게 말이되는겁니까
쇼핑몰 토모나리 입니다.
쇼핑몰 토모나리 입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 물품 구입후 배송지연으로 인한 책임회피로 화가나시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 쇼핑몰측에서는 택배사와 해결을 해야하는 사항이며 소비자에게는 재배송 혹은 환불을 하는것이 맞지만, 이를 강제할 수 있는 규정이 없으므로 제보자님께서는 구두나 전화로 보상을 요청하지마시고 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바랍니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후 되세요.