[ 롯데백화점 ] 약속 좀 지켜요
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- 작성자 : 하종선
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 14-12-31 22:19:03
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롯데백화점을 애용하는 고객입니다 백화점 서비스중에는 일년동안 이용한 매출이 어느 정도 있는 손님을 대상으로 특별 서비스를 제공하는 제도가 있습니다. 그래서 대상으로 선정되면 많은 혜택을 누릴 수 있어 좀 무리를 해서라도 대상이 되려고 소비를 하기도 합니다. 또 그것을 유도하기 위해 백화점에서도 10월내지 11월경에 현재의 매출액을 알려주어 대상이 되도록 유도하는 안내 서신을 보내옵니다.
저도 2년정도 그 혜택을 받아 보니 경제적으로 시간적으로 좋은 점이 많아 올 해도 그 안내 서신을 받고 매출을 맞추어 내년을 기약했는데 연말이 되어 소식이 없어 알아보니 제가 쓰는 카드 종류(여태껏 이 카드로 사용했는데)를 문제시하며 10월 안내 서신을 보낼 때까지는 그런 결정이 없었는데 갑자기 변경되었다면서 대상이 되지않는다고 반복적으로 답을 합니다. 참으로 심한 배신감이 듭니다. 사기를 당한 기분입니다.
대상 선정에 변경이 있다면 적어도 6개월전에는 안내가 있어야 한다고 생각합니다. 개인과 개인의 약속도 변경하거나 부득이 지키지 못하는 상황이 올 때 상대방에게 사전에 양해를 구하는 것이 매너인데 고객과 기업의 약속을 이렇게 아무런 생각없이, 일방적으로 변경해도 되는 건지요
혜택을 주겠다고 물건을 사게 해 놓고선 아무런 사전 안내도 없이 게다가 주먹구구식으로 변경하여 고객과의 약속을 지키지 않는 대기업 롯데백화점을 혼내주세요
저도 2년정도 그 혜택을 받아 보니 경제적으로 시간적으로 좋은 점이 많아 올 해도 그 안내 서신을 받고 매출을 맞추어 내년을 기약했는데 연말이 되어 소식이 없어 알아보니 제가 쓰는 카드 종류(여태껏 이 카드로 사용했는데)를 문제시하며 10월 안내 서신을 보낼 때까지는 그런 결정이 없었는데 갑자기 변경되었다면서 대상이 되지않는다고 반복적으로 답을 합니다. 참으로 심한 배신감이 듭니다. 사기를 당한 기분입니다.
대상 선정에 변경이 있다면 적어도 6개월전에는 안내가 있어야 한다고 생각합니다. 개인과 개인의 약속도 변경하거나 부득이 지키지 못하는 상황이 올 때 상대방에게 사전에 양해를 구하는 것이 매너인데 고객과 기업의 약속을 이렇게 아무런 생각없이, 일방적으로 변경해도 되는 건지요
혜택을 주겠다고 물건을 사게 해 놓고선 아무런 사전 안내도 없이 게다가 주먹구구식으로 변경하여 고객과의 약속을 지키지 않는 대기업 롯데백화점을 혼내주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일오랫동안 이용중이신 해당백화점측의 특별서비스 제도변경에 몹시 실망스러우셨겠습니다. 해당백화점 고객센터측으로 민원제기 하셔서 시정요구 하시기 바라며 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.