[ AK몰 ] 불량상품 교환 거부
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- 작성자 : 이영일
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 14-12-26 21:20:23
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안녕하십니까, 본인은 2014년 12월16일 AK몰에서 온라인으로 여성용바지 한 벌을 구입하였습니다. 주문 후 상품이 도착하지를 않아 AK몰 고객센터에 수차례 독촉을 하여 해당상품을 받았습니다. 그런데 받아본 물건이 불량품이었습니다. 한눈에 봐도 다른 사람이 입었던 옷이라는 게 티가 나는 훼손된 상품이었습니다. 바지일부분에 백색 스티커자국이 드문드문 드러나 있고, 눈에 띠지 않게 외부에 긁힌 자국을 교묘하게 숨긴 불량제품이었습니다. AK몰에 이 사실을 알리고 교환요청을 하였습니다. 그랬더니 맞교환은 불가하고 2~3일 내로 해당상품 회수뒤에 조치를 취해주겠다는 답변이 왔습니다. 그런데 약속한 해당일자가 지나도 아무런 소식이 없고 재문의에 대한 답변도 없었습니다. 유선을 통한 문의는 완전불가였습니다. 그래서 소비자보호원 등에 고발조치하겠다는 경고까지 했는데도 아무런 답변 및 조치가 없습니다. 배짱을 부리는 것인지, 고객을 무시하는건지 도저히 이해가 안되는 행동들을 AK몰에서 하고 있습니다. AK몰의 불성실한 태도에 대한 조치를 부탁드립니다. 고맙습니다.
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담당자 작성일
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.