[ 삼성전자 ] 대 상성이 ~~티비 A/s 이럴수가요
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- 작성자 : 박연숙
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-12-30 13:40:18
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안녕하세요... 너무 화가나서요 세계 제일 이라는 삼성이 이렇게a/s 하고서 세계제일 이라고 할 수 있는지
정말 속상하네요
저는 2005년도 당시 제일 핫한 티비를 거금을 주고 구입을 했습니다(SPD-42D5HDB제품)
이제품이 2년도 안되서 화면에 비가 내리는 현상이 있어 서비스 접수 했더니 방문 기사 하시는 말씀이
구입한 제품이 초기 제품으로 제품상의 결함이 있어 열에 약하고 이로 인해서 메인보드를 교환해서 사용해야한다고 2년 안된 제품이라 무상이라고 하더라고요... 당시 저는 2년안에 이런 일이 있으면 고처도 또 그럴수 있지 않느냐 ? 지금은 무상이지만 다음에 또 같은 현상이면 어쩌냐? 그러니 새 제품으로 바꿔주던지.. 아니면 환불을 해 달라고 요구를 했습니다. 그랬더니 서비스 지점장이라고 소개한 분이 저의 요구 사항을 안되고
대신에 사용하는 동안 같은 현상의 수리는 모두 무상으로 해 준다고 약속을 했습니다.
그래서 2년에 한번씩 동일 증상이 있었고 3회에 걸처 무상 써비스를 받았습니다
올해 7월에도 써비스를 받았는데 이번에는 6개월 만에 이런 동일 현상이 생기고 이에 서비스 접수를 했는데
이제와서는 무상 서비스를 해줄수 없다는 것입니다. 이유는 기간도 많이 지났고 원래가 유상서비스라는 것이지요
그렇다면 첨에 교환요구를 했을때 교환을 해 주었으면 문제가 없었을 것인데 당시는 모면하기 위해서 끝까지 무상처리 해 준다 하고 이제와서 기간이 지났다는 이유로 말을 바꾸는 것은 2년에 한번씩 같은 말을 반복하면 불편함을 무릅쓰고 참고 사용해온 저는 매우 억울하고 화 납니다
저는 첨 서비스 받을때 감가 상각후 환불해 달라는 말도 했었는데 끝까지 무상 약속을 해 놓고 이제 와서 말을 바꾸는 삼성이 잘못되었다고 생각합니다
고객에게 불편함을 끼치고 그것도 모자라 이제는 말을 바꿔가면서 당시만 모면 하는 식의 고객응대가 과연
삼성이 추구하는 서비스인지? 첨부터 잘못된 제품에~~~ 근본적 수리도 안되는 제품을 수리해 사용하라는 삼성은 정말로 잘못 하고 있다고 생각합니다..
제가 환불이나 또는 정상적인 제품으로 교환해 사용하고 싶은데 도와 주세요 부탁합니다
정말 속상하네요
저는 2005년도 당시 제일 핫한 티비를 거금을 주고 구입을 했습니다(SPD-42D5HDB제품)
이제품이 2년도 안되서 화면에 비가 내리는 현상이 있어 서비스 접수 했더니 방문 기사 하시는 말씀이
구입한 제품이 초기 제품으로 제품상의 결함이 있어 열에 약하고 이로 인해서 메인보드를 교환해서 사용해야한다고 2년 안된 제품이라 무상이라고 하더라고요... 당시 저는 2년안에 이런 일이 있으면 고처도 또 그럴수 있지 않느냐 ? 지금은 무상이지만 다음에 또 같은 현상이면 어쩌냐? 그러니 새 제품으로 바꿔주던지.. 아니면 환불을 해 달라고 요구를 했습니다. 그랬더니 서비스 지점장이라고 소개한 분이 저의 요구 사항을 안되고
대신에 사용하는 동안 같은 현상의 수리는 모두 무상으로 해 준다고 약속을 했습니다.
그래서 2년에 한번씩 동일 증상이 있었고 3회에 걸처 무상 써비스를 받았습니다
올해 7월에도 써비스를 받았는데 이번에는 6개월 만에 이런 동일 현상이 생기고 이에 서비스 접수를 했는데
이제와서는 무상 서비스를 해줄수 없다는 것입니다. 이유는 기간도 많이 지났고 원래가 유상서비스라는 것이지요
그렇다면 첨에 교환요구를 했을때 교환을 해 주었으면 문제가 없었을 것인데 당시는 모면하기 위해서 끝까지 무상처리 해 준다 하고 이제와서 기간이 지났다는 이유로 말을 바꾸는 것은 2년에 한번씩 같은 말을 반복하면 불편함을 무릅쓰고 참고 사용해온 저는 매우 억울하고 화 납니다
저는 첨 서비스 받을때 감가 상각후 환불해 달라는 말도 했었는데 끝까지 무상 약속을 해 놓고 이제 와서 말을 바꾸는 삼성이 잘못되었다고 생각합니다
고객에게 불편함을 끼치고 그것도 모자라 이제는 말을 바꿔가면서 당시만 모면 하는 식의 고객응대가 과연
삼성이 추구하는 서비스인지? 첨부터 잘못된 제품에~~~ 근본적 수리도 안되는 제품을 수리해 사용하라는 삼성은 정말로 잘못 하고 있다고 생각합니다..
제가 환불이나 또는 정상적인 제품으로 교환해 사용하고 싶은데 도와 주세요 부탁합니다
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