[ 헤드테크 ] 반품처리관련 고발
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- 작성자 : 허문구
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 14-12-26 12:06:14
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파워렉이란 물품을 080-288-4000 이란 번호의홈쇼핑으로구매했는데 효과가없어 반품처리하려고 전화를했습니다 그러나 전화번호남기면연락주겠다는 멘트만있고 아무리기다려도전화가없어 새벽에 전화하니 그때만 받는겁니다 그것도 다른전화기로전화하니...그래서반품접수하니 접수처리되었다고했습니다 그러나 일주일째 물건을가지러오지않아 제조업체에전화하니 접수도되지않았다고하고 관련내용은 구매한 홈쇼핑에물어보라고만하네요 계속된 연락두절상황과 반품미처리등관련업체및 제조업체를고발합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰측의 반송처리 지연으로 무척 답답하시리라 생각합니다.통신판매업자의 수취거부행위는 청약철회를 방해하는 금지 행위에 해당합니다. 전자상거래로 구입한 상품은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조의 규정에 의하여 물품의 공급을 받은 날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능합니다. 예를 들어 포장이 훼손된 경우에도 포장 훼손이 청약철회를 방해하는내용이라면 사전에 소비자에게 설명해야하며 이를 이행하지 않을 경우에는 청약철회가 가능합니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.