[ g마켓 ] 반품관련
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- 작성자 : 최성희
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 14-12-22 12:16:08
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12월 10일 지마켓 안의 롯데닷컴 카테고리에 물건2박스를 주문하였고
변심으로인해 다음날 바로 반품신청을 했습니다.
반품 처리현황에 [cj택배 수거중 송장번호 0] 만떠서
수거전화나 수거하러 오기만을 기다리다 9일이 지나 지마켓측에 문의하자
롯데닷컴측에서 직접 수거해야하는데 본인들의 실수였다며
롯데닷컴측에 확인후 연락 주겠다는 상담을 하였습니다.
위와 같은 내용으로
1차 12월 18일 오후 6시전까지 연락준다는 답변을 받았지만
답변이나 아무 연락도 받지 못하였고
2차 12월 19일도 오후 6시전까지 처리중이니 연락준다는 답변을 받았지만
아무 연락도 받지 못하였습니다.
3차 12월 22일 10시 통화에서도 같은 내용이 번복되었고 오전 11시까지
답변을 준다고 하였지만 아무 연락도 받지 못하였습니다.
총 세네명의 상담원들과 통화하였지만 전부다 심소미라는 첫번쨰 상담원이 처리중이라는 말만 하고
저는 4일동안 처음 통화이후로 그 상담원에게 아무런 내용도 듣지 못하였습니다.
저는 총 약 2주라는 시간동안 스트레스와 금전이 묶여있는 상태로
시간을 일일히 쪼개어 연락하였지만 제대로된 해결이나 답변을 받은적이 없습니다.
충분히 기다렸다고 생각 되고 현재 저는 12월 22일 18시 비행기로 출국 예정이기때문에 더는 마냥 기다릴수도 없는 입장입니다.
답답한 마음에 롯데닷컴측에 전화를 하였더니
지마켓측에서는 아무 내용도 받은 적이 없으며
직접 택배로 보내고 송장번호를 업체측에 다시 알려달라는 답변을 받았습니다.
지마켓측에 다시 문의해서 과연 롯데닷컴측에 요청을 한것이 맞냐
어떤식으로 해결할꺼냐고 묻는데도 상담원들은 꿀먹은 벙어리입니다.
배송부터 잘못되더니 처리 할 것 처럼 통화를 하고서는 아무 후속 처리가 안됩니다.
계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 처리할수 있다는 글을 읽었습니다.
그래서 반품에 드는 배송비용을 업체측에서 부담받고 싶은데
지마켓측인지 롯데닷컴측인지와 가능한지, 가능하다면 필요한 서류와 절차에 대해 알고싶습니다.
그리고 소비자고발센터측에서도 업체에 강력하게 항의 해주셨으면 바랍니다.
또한 배송비 이외에 제가 업체측에 요구할수 있는 보상등이 있는지 알려주세요
변심으로인해 다음날 바로 반품신청을 했습니다.
반품 처리현황에 [cj택배 수거중 송장번호 0] 만떠서
수거전화나 수거하러 오기만을 기다리다 9일이 지나 지마켓측에 문의하자
롯데닷컴측에서 직접 수거해야하는데 본인들의 실수였다며
롯데닷컴측에 확인후 연락 주겠다는 상담을 하였습니다.
위와 같은 내용으로
1차 12월 18일 오후 6시전까지 연락준다는 답변을 받았지만
답변이나 아무 연락도 받지 못하였고
2차 12월 19일도 오후 6시전까지 처리중이니 연락준다는 답변을 받았지만
아무 연락도 받지 못하였습니다.
3차 12월 22일 10시 통화에서도 같은 내용이 번복되었고 오전 11시까지
답변을 준다고 하였지만 아무 연락도 받지 못하였습니다.
총 세네명의 상담원들과 통화하였지만 전부다 심소미라는 첫번쨰 상담원이 처리중이라는 말만 하고
저는 4일동안 처음 통화이후로 그 상담원에게 아무런 내용도 듣지 못하였습니다.
저는 총 약 2주라는 시간동안 스트레스와 금전이 묶여있는 상태로
시간을 일일히 쪼개어 연락하였지만 제대로된 해결이나 답변을 받은적이 없습니다.
충분히 기다렸다고 생각 되고 현재 저는 12월 22일 18시 비행기로 출국 예정이기때문에 더는 마냥 기다릴수도 없는 입장입니다.
답답한 마음에 롯데닷컴측에 전화를 하였더니
지마켓측에서는 아무 내용도 받은 적이 없으며
직접 택배로 보내고 송장번호를 업체측에 다시 알려달라는 답변을 받았습니다.
지마켓측에 다시 문의해서 과연 롯데닷컴측에 요청을 한것이 맞냐
어떤식으로 해결할꺼냐고 묻는데도 상담원들은 꿀먹은 벙어리입니다.
배송부터 잘못되더니 처리 할 것 처럼 통화를 하고서는 아무 후속 처리가 안됩니다.
계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 처리할수 있다는 글을 읽었습니다.
그래서 반품에 드는 배송비용을 업체측에서 부담받고 싶은데
지마켓측인지 롯데닷컴측인지와 가능한지, 가능하다면 필요한 서류와 절차에 대해 알고싶습니다.
그리고 소비자고발센터측에서도 업체에 강력하게 항의 해주셨으면 바랍니다.
또한 배송비 이외에 제가 업체측에 요구할수 있는 보상등이 있는지 알려주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.