인터넷 판매자가 제시한 제품 외관과 실제 받은 물품의 외관이 다름 (추가 내용) > 소비자 상담 게시판

인터넷 판매자가 제시한 제품 외관과 실제 받은 물품의 외관이 다름 으로 이미 글을 올렸는데
추가 부분이 있어 여기에 추가합니다

안녕하세요

 
글 작성 목적은 12/19일  G마켓에 주문번호 1809647063 레노버 PC M82를 반품 & 환불
을 받기 위함입니다

지금 까지 진행 현황 및 추가 부분은

 

1. 2014년 12월 9일  G마켓을 통해 가리엘코리아 (전화번호  02-718-6162) 레노버 PC M82 구매 후,
  듀얼 모니터 기능 동작 이상으로 A/S 요청

2. 가리엘코리아가 구매전 꼭 확인하세요에 기술된 내용에 기초하여 구매자가 직접  제품 하자 부분을
  조치하라고 강요 받음

3. 듀얼 모니터 동작 상태를 직접 확인 하기 위해 반품 후 12/18일 판매자로 부터 제품을 CJ 택배를 통해 받음

4. 판매자의 무성의한 답변과 행동으로, 정상적인 처리가 되지 않아, 12/19일 G 마켓 고객 센터에 판매자가
  제시한 DVD 멀티 장착 사진과 실제 제품에 장착된 DVD 멀티 사진을 다름에 대한 Claim을 추가함

5. 12/19일 DVD 멀티 실제 설치 사진을 확인을 위해 PC 전원을 ON 후 DVD 멀티를 Open 한 모습과
    Close 한 모습 사진을 촬영시, PC Power Supply Fan 동작이 안됨을 확인 함

6. 레노버 아이비엠 PC 서비스 청주센터에서 Power Supply Fan 작동 안함 판정을 받음

7. 레노버 아이비엠 PC 서비스 청주센터에서 본 피시의 시리얼 넘버로 제조일을 확인 시,
    2013년 9월 24일 제조된 제품임을 확인 하였고, 제조일로 부터 1년 이상 초과된 제품은
  레노버 정책상 제품 환불 또는 교환 대상이 될 수 없고, 제품 불량에 대한 불량 판정서는 발행 되지 않고,
  불량 부품에 대한 교환만 가능함을 통보 받음

 

8. 판매자가 교환/반품 안내에는 제품 수령 후 초기 불량은 제조가 서비스센터로 연락하셔서
    제품 점검 후 불량 판정서를 발급 받으셔야 교환이 가능하십니다.
    불량 판정서와 함께 저희 제품을 저희 (주)가리엘코리아로 보내 주시면 바로 반품 승인 처리를 해 드립니다
    와 같이 되어 있슴
 

9. 판매자는 제품 제조일은 포장 박스를 개봉하고 제품에 붙어 있는 시리얼 번호로 레노버 웹사이트
    서비스및 보증에 검색해야 제조일을 확인 할 수 있다는 내용을 알고 있고, 또한 제조일로 부터
  1년이상 초과된 제품이 레노버 정책상 교환 또는 환불이 되지 않음 분명히 알고 있을 것입니다

  그러나 구매자는 이런 사실을 모릅니다. 결과적으로 실현 가능하지 않은 조건을 내걸어 제품
  구매 후 발생 된 문제는 모두 구매자의 몫이 되게 만들었습니다


10. 제조일로 부터 1년이 초과 된 제품으로 레노버로 부터 정식 불량 판정서는 받을 수 없으니, 
    장비접수증으로 대체하고, 본 접수증은  레노버 처주 A/S 센터에서 작성된 것으로, Power Supply
    불량에 대한 확이이 본 문서에 기재 되어 있습니다         

 

 본 제품에 대해 반품 및 환불 요청을 위해 도움을 부탁드립니다