[ ns홈쇼핑 ] 한달도 채 안된 온수매트 고장
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- 작성자 : 강점호
- 조회수 : 38회
- 작성일 : 14-12-23 19:11:24
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구입한지 한달도 채 안되어 온수매트가 고장이 났는데(양쪽이 다 따뜻해져야 함에도 불구하고, 한쪽만 따뜻해짐) ns홈쇼핑에 교체를 원했지만 제조업체로 원인을 돌리고 아직까지 아무 조치도 취해주지 않고 있습니다.
현재는 남은 한쪽도 되지 않고 있습니다. 불량을 이렇게 판매해놓고서는, ns홈쇼핑측에서는 전혀 책임을 지지 않고 있습니다. 지금은 전화도 받지 않고 있구요. 금액이 제법 큰 제품인데, 이런식으로 대처를 하니까 불쾌하고, 속은 기분을 지울 수가 없습니다.
어떻게 해결하면 좋을지 조언 부탁드립니다.
현재는 남은 한쪽도 되지 않고 있습니다. 불량을 이렇게 판매해놓고서는, ns홈쇼핑측에서는 전혀 책임을 지지 않고 있습니다. 지금은 전화도 받지 않고 있구요. 금액이 제법 큰 제품인데, 이런식으로 대처를 하니까 불쾌하고, 속은 기분을 지울 수가 없습니다.
어떻게 해결하면 좋을지 조언 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 지 얼마되지 않은 온수매트의 하자로 추운날씨 고생이 심하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 저녁 되세요.