[ 헬로우시티 ] 구매취소 후 환불 거부
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- 작성자 : 변기협
- 조회수 : 39회
- 작성일 : 14-12-22 10:57:42
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헬로우시티에서 바이엘 제품 원어데이 비타민을 구매신청하고, 주문 후 바로(5분 이내) 취소를 하였고, 취소요청이 접수된 것으로 분명히 확인하였는데, 카드사의 대금 청구가 들어와 확인해 본 결과 주문을 취소조치 않고 그대로 진행하였다고 합니다.
고발하려면 하라는 식의 전화응대 또한 있었습니다.
조치부탁드립니다.
고발하려면 하라는 식의 전화응대 또한 있었습니다.
조치부탁드립니다.
첨부파일
- 2014-12-22 10;47;00.jpg (97.5K) DATE : 2014-12-22 10:57:42
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담당자님의 댓글
담당자 작성일배송전 취소요청한 물품의 배송으로인한 반송시 배송비부담과 관련하여 사업자 측에서 물품을 배송하기 전에 소비자가 이미 취소 요청을 하였음에도 불구하고 배송이 이루어진 경우 우선은 배송전에 소비자가 취소요청을 하였다는 사실이 입증되어야 반품비용을 부담하지 않고 계약해제 요구가 가능하므로 배송전 취소 요청에 관한 입증자료를 첨부하여 사업자에게 서면(내용증명)으로 요구하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 되세요.