[ 글로리아가구 ] 제품불량과 서비스불만족...
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- 작성자 : 장동철
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-12-17 17:37:54
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2014년11월08일 글로리아가구에서 삼나무책상을 주문후 사용하고있는데 12월11일에 책상 상판이 갈라지고 나무가뒤틀렸습니다..그로인해 글로리아가구A/S상담원과 통화후 사진을찍어서 보내달라고 해서 보내줬는데6일이지나도 답이없어12월17일에다시전화해서 문의하니 바빠서못했다고 다시사진을요청하고 A/S접수도안되고 어떤내용인지도몰라다시설명하고 언제까지기다려야하니까 A/S안해준다고한것도아닌데 기다리라고만하고 상담도 불친절하게 하네요...반말섞어가며 통화내용 녹음했다니까 어이없는말투로 미안하다고하고 1주일더기다리라고하네요..
첨부파일
- 1418272586235[1].jpg (13.7K) DATE : 2014-12-17 17:37:54
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 책상의 하자발생으로 무척 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.