[ 하와이 넘버원 ] 여행사 환불건입니다
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- 작성자 : 박수현
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 14-12-18 09:29:04
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신혼여행으로 하와이 넘원이라는 여행사른 통해 자유일정을 신청했었는데요 현지에 가서 보니 더 비싸고 해서 일정을 취소를 했었습니다. 48시간이전이면 전액 환불이 된다는 얘기를 현지 가이드에게 듣고 취소 요청을 했으나 백프로 환불이 안된다고 하더라구요. 그래서 모든일정을 취소하긴 그래서 스카이 다이빙 일정만 진행하고 나머지는 50프로 환불밪는걸로하고 취소했습니다.그런데 업처 실수로 저희만 스카이다이빙을 진행을 못하게되었어요.저희한테는 비행기결함이라고 거짓말하고 알고보니 저희만빼고다른팀들은 다했더라구요.평생한번있는신혼여행인데 너무 불쾌하고 기분나빠서 전체 백프로환불요청했는데 일정부분은 못하겠다고 배째라는 식입니다. 돈도돈이지만 그 직원의 서비스나말투가 너무나기분 나쁘고 불쾌해서 꼭 환분을 받아야겠습니다. 어떻게 해야할지 도와주세요ㅜㅜ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체를 통한 신혼여행이 엉망이 되어 무척 속상하셨겠습니다. 국외여행 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 국외여행업의 경우 여행 종사자의 고의, 또는 과실로 여행자에게 손해를 끼쳤을 때는 여행자에게 손해배상하다 되어 있습니다. 국외여행 약관 제8조(여행업자의 책임)에 의거 여행업자는 여행 출발 시부터 도착 시까지 여행업자 본인 또는 그 고용인, 현지 여행업자 또는 그 고용인 등이 제 2조 1항에서 규정한 여행업자 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 져야 한다고 규정되어 있으며 보상금액의 산정은 여행상품의 누락, 추가된 사항에 대해 지급하여야합니다. 피해보상 관련 서면(내용증명 우편) 또는 전자문서(이메일)로도 가능하나 분쟁이 발생하는 경우 입증의 문제가 있을 수 있으므로 내용증명 우편으로 하는 것이 좋습니다. 모쪼록 편안한 오후보내시기 바랍니다.