[ bbq ] 고객 응대 및 배달 사고
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- 작성자 : 장정순
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 14-12-13 22:17:10
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2014년 12월 13일 오후 09:12분
저녁이 늦어 아이들과 bbq(1588-9282몬스터치킨 25,000)치킨을 배달 시켜 먹으려고 온라인 상으로 배달 주문을하였습니다.
보통 30분이면 오는 배달이 40분이 되어도 배달이 되지 않아 매장 전화 번호(bbq 모아점 062-525-0731)가 있어 확인 하였더니 매장에서는 제가 주문한 제품을 판매하지 않아 bbq 콜센터로 취소 요청을 하였다고 하나
저는 전혀 매장이나 콜센터에서 연락 받지 못해 그시간까지 기다리고 있었다.
그 후로도 콜센터에서는 전혀 연락을 받지 못해 먼저 콜센터로 연락을 취했으나 콜센터 측은 전혀 모르는 사실처럼 말을 하고 콜센터 측에서 매장으로 연결을 하려고 하나 연락이 되지 않는 다는 이유로 고객님께서 매장으로 직접 연결 하실건지의 여부를 묻는 등 고객에게 죄송하다는 말 한마디 없이 고객이 알아서 하라는 식의 고객 응대를 하는 것에 대 불편한 심기로 고발을 합니다. 아직 승인 취소도 받지 못하고 10시 16분 현제 전혀 취소도 받지 못하고 사과도 받지 못하고 아이들은 굶고 있습니다. 이게 말이 되나요.?
저녁이 늦어 아이들과 bbq(1588-9282몬스터치킨 25,000)치킨을 배달 시켜 먹으려고 온라인 상으로 배달 주문을하였습니다.
보통 30분이면 오는 배달이 40분이 되어도 배달이 되지 않아 매장 전화 번호(bbq 모아점 062-525-0731)가 있어 확인 하였더니 매장에서는 제가 주문한 제품을 판매하지 않아 bbq 콜센터로 취소 요청을 하였다고 하나
저는 전혀 매장이나 콜센터에서 연락 받지 못해 그시간까지 기다리고 있었다.
그 후로도 콜센터에서는 전혀 연락을 받지 못해 먼저 콜센터로 연락을 취했으나 콜센터 측은 전혀 모르는 사실처럼 말을 하고 콜센터 측에서 매장으로 연결을 하려고 하나 연락이 되지 않는 다는 이유로 고객님께서 매장으로 직접 연결 하실건지의 여부를 묻는 등 고객에게 죄송하다는 말 한마디 없이 고객이 알아서 하라는 식의 고객 응대를 하는 것에 대 불편한 심기로 고발을 합니다. 아직 승인 취소도 받지 못하고 10시 16분 현제 전혀 취소도 받지 못하고 사과도 받지 못하고 아이들은 굶고 있습니다. 이게 말이 되나요.?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일온라인으로 주문배달시키신 치킨의 판매취소와 관련한 업체측의 처리지연으로 정말 답답하시리라 생각합니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 주말저녁 보내시기 바랍니다.