SK 고객센터의 불성실한 근무태도 및 업무능력 부족으로 피해를 본 판매점 입니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까~~ 저는 용인시 수지구 성복동에서 휴대폰 판매점을 운영하고 있는 자영업자 입니다.
중심상가에 있는 큰~~ 매장은 아니구요 그냥 아파트 단지 앞 조그만한 상가에서 1인 1점포 운영하고 있는
판매점 입니다.
판매점을 운영하고 있는 판매점 직원 및 사장님들은 다들 알고 계실겁니다.
제품을 판매할때(단통법 이전...) 요금제 유지기간 및 회선 유지기간(해지하면 안되는 기간) 부가서비스
유지기간 기타등등..많은 조건을 들먹이며 상위 대리점에서 지시하는 모든 부분을 이행해야 판매가 가능하고
수당도 지급 받을 수 있다는걸 잘 알고 계실겁니다.
문제는 저희 상위 대리점에서 분명 통신사 즉... SK에서 보조금을 지급할때 고가 요금제 및 부가서비스 회선유지기간 등을 유지를 꼭 해야된다고 불이행시 저희한테 판매시 지급된 보조금을 회수.차감한다는 계약서 없는 계약을 하고 어렵게 판매하고 있습니다.
그리하고 지난 6월에 판매한 고객님께서 제가 설명드린 회선 유지가간을 알고 계셔서 해지하기 위해 114 고객센터에 전화 통화하여 해지를 하였으나 판매점 확인 절차 없이 123일째 되는날 해지하여 그것도 두건씩이나 이번 정산금에서 66만원이 차감되었습니다.
저희 고객님께서는 고객센터에서 해지해도 되냐고 물어보셨다고 하는데 sk 114 고객센터에서는 녹취록을 청취 해보았으나 고객님께서 해지해도 되는지에 대해서 언급이 없으셨다고만 하고 잘못이 없다며 어쩔수 없이 어떠한 보상도 해 줄수 없다고 합니다.
당시 해지업무를 했던 상담원은(장안 고객센터 이혜미) 상담원이며.. 이 상담원과 제가 통화를 요청하였으나
제가 무슨 깡패나 조폭도아니고 그냥 안된다고 하고 저도 판매점 운영자 이기 이전에 sk 온가족 50%에 가입되어이는 장기 그것도 우수 고객입니다. 고객이 통화를 하겠다고 해도안된다라고 하시는 고객 보호원 이지현 팀장 또한 법적으로 우리 sk에서는 어떠한 방법으로 즉 요금제 및 부가서비스 회선유지기간등을 손님에게 유지하면서 팔라고 한적은 없다.. 계약서 원복 스캔에도 그러한 내용은 없다 라고해서 법적 책임이 없다 라고 합니다. 분명 통신사에서 보조금을 지급시 우리가 한대 팔면 얼마 줄테니깐 고가 요금제 얼마 동안은 사용해야되고 우리 sk를 얼마 이상은 유지해야된다는 조항을 가지고 저희 상위부서 대리점에 기기를 주는것이고 저희 상위부서 대리점에서 저희 판매점에게 이렇게 저렇게 해서 팔라고 하는건데 결국 문제가 발생했을때는 우리는 지시한적이 없다.. 대리점에서 지시한것이지 sk에서는 한게 없다라고 발뺌하고 있습니다.
해지 업무를 담당하는 직원과는 직접 통화를 못해봤지만... 제가 판매점에 있으면 기존 구입하셨던 고객님들이 sk고객센터에 전화해서 해지 및 부가서비스 해지 요금제변경등  문의시 sk 상담원에게 매장으로 직접 전화가 와서 몇월 몇일 구매하신 고객님(날짜까지 명시합니다.)인데 해지해도 되는지... 요금제 변경해도 되는지 물어보고 추후 이러한 문제 발생하면 책임을 묻기위해 전화받은 담당자분 성함이 어떻게 되시는지 까지 물어보는 집요하고도 꼼꼼한 sk 상담원인데.. 저는 이번 건에 대해서 일체 전화를 받지도 못했습니다.
그럼 누구는 상담원 잘 만나서  꼼꼼히 채크받으면서 차감 없이 업무 진행을 할 수 있고 저같이 부족한 상담원 만나서 확인절차도 없이 그냥 해지해버리는 상담원 만나면(장안 고객센터 이혜미) 재수 없이 차감 당해야 되는건지 답답하고 억울합니다.
제가 sk 고객보호원 이지연 팀장과도 몇차례 통화를 하였지만 돌아는 대답 결론은 우리 상담원은 확인해줄 의무가 없다.. 그때 당시 작성한 계약서에도 그러한 내용이 없다.(이런 내용을 적으면 개통을 안해줍니다. 이또한 sk 고객센터에서 도 알고 있을겁니다.) 공식적으로 우린 판매점에다가 요금제 및 회선 유지기간을 유지시키면서 팔라고 지시한적이 없다.. 공식적으로다가... 없다....그러니 법적 책임이 없어 보상해줄 의무도 없고 해줄것도 없다... 미안하다 라는 말만합니다..
이런게 계란으로 바위치기라는 것 같습니다. 꿈쩍도 안하는 sk 고객보호원.. 이게 무슨 고객 보호원입니까!!!
두서없이 저의 감정을 억누르지 못하고 적었지만 제 의견을 잘 정리하여 sk 고객센터에 책임 및 보상을 요구하는 바입니다.. 추우날씨 건강 유의하시고 꼭 좋은 답변 기다리겠습니다.