택배 분실후 나몰라라 하는 CJ대한통운 > 소비자 상담 게시판

cj대한통운 어이없는 부분을 신고합니다.
지난 12월 10일  위메프로 쌀 구매를 했고 11일 배송시작한다는 문자를 받았습니다.
12일 부산 도착했던 부분 확인했고 배송 되겠거니 생각하고 있었는데  같은 택배업체에 도착한 물품은 받았으나 구매했던 쌀은 아무런 연락이 없더군요.
그래서 12월 15일 cj대한통운 대표고객센터로 통화했습니다.

처음 이성화 상담사 통화로 물품이 배송되고있지않다 확인해달라고하니 지역담당팀으로 확인후 연락주겠다하셨고 3시30분이후 한번더 전화 와서 업체팀하고 통화안된다며 확인후 연락 주겠다 하시더군요
기다리는것도 짜증나니  그럼 5시30분까지 통화되던 안되던 연락달라했지만 연락 결국 안와서 제가 직접 5시 57분에 대표번호로 다시 연락을 했습니다.
그러더니 김옥주 상담사 연결됐고 전 상담사 통화되지 않아 연락을 드리지 못했던 것 같다 라고 하시더군요.
업체하고 통화안되면 계속 기다려야하는거냐 처리방법없냐라고 했더니 무조건 통화해보고 기다려야한다더군요. 그럼 통화안됐어도 연락달라고했는데 고객말 무시하는것처럼 연락한통 없더군요..그래도 꼭 믿어주면 내일 꼭 배송될수 있도록 하겠다 하더라구요. 그래서 그럼 알겠다 내일 업체하고 통화하고 나한테 다시 전화달라하니 본인 휴무라서 전화 못한다고 합디다;;;거긴 상담사 한명 근무 하는줄 알았습니다.

본인이 연락을 못하면 상급자한테 확인해서 연락달라 전달했습니다.
내일오전에 연락안오면 신고한다고 말까지했구요
그래서 하루 더 참았습니다...

그런데...오전에 제가 전화하기까지 연락한통 없고
더군다나 똑같은 배송업체 물품이 배송되지도 않았는데 오늘 아침 확인결과 배송완료처리까지 되어있더군요.
정말 화가 너무 나서 연락을 했습니다.
어제 확인요청했던 쌀은 미처리 담당자가 지역배송팀으로 확인중이고 어제 배송완료된 물품은 배송 택배기사와 통화해봐야한다고 하더군요. 그럼 확인하고 연락달라고 했습니다. 30분내로 연락달라고했구요
(통화했던 시간이 점심시간이였습니다.)

신고한다고 하니 바로 연락은 오더군요.
지역배송팀에 확인하니 알아본다했고 아직 답이 없다라는 통보...
그럼 완료된 물품은 배송기사가 전화도 안받는다고 합디다..택배기사들 왜 전화 안받는지 모르겟군요.
그리고 해당 배송팀 인력부족으로 관리자까지 배송진행중이며 당장확인안되니 저녁에 관리자가 확인하고 전화주겠다 하구요...장난하는것도 아니고 고객택배물품가지고 장난치는것 같았습니다.

일단 그럼 배송완료된물품은 관리자와 통화할거고 쌀물품확인해달라고 하니 3시안으로 전화주겠다했습니다.

전화는 왔습니다.예상대로 물품 분실이랍니다.
택배를 어떻게 받길래 분실사고 나는지 모르겠네요. 그리고 배송완료처리까지..
해당영업점 어떻게 운영되는지도 잘모르겠고 어디 믿고 물건 택배배송 시키겠습니까?
라고 따지니 죄송하다는 말만 할뿐 어떤보상처리도 안되다 하더군요
고객이 읽어버린것도 아니고 택배사 잘못으로 인해 분실, 그 부분으로 인해 시간소요 / 재배송요청해도 시간소요 2~3일 , 그럼 전 꼬박 일주일을 소비하는거고 확인후 위해 대표번호로 연락할때마다 통화료보상이라던지 하나도 안된다고 합니다.부당하다는 생각이 들었고 그럼 난 소비자고발센터에 신고하겠다 내실수가 아니라 해당 회사때문에 내가 손해볼필요는 없다 그러니 신고하겠다 하니 신고하라고 하더군요
그분 성함이 김미순씨 던가 기미순씨던가 라고 합니다..

시간소요, 휴대폰요금 / 배송지연해당업체에서 분실로 인해 택배회사쪽에서 보상처리할수 있는거 없나요?
무조건 고객아 기다려라 기다려라 하고 연락도 제대로 주지않고
상담사들 하나같이 일처리 제대로 못하고 신고할거면 신고하라는 상담사들 말도 이해안되고 분실하고도 보상이 없다는 부분도 이해안갑니다.

처리부탁드리겠습니다.