[ 린나이보일러 ] 린나이 보일러 이게 소비자 탓입니까?
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- 작성자 : 이유선
- 조회수 : 41회
- 작성일 : 14-12-16 12:05:50
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저희 아파트에 린나이 보일러 (그것도 제일비싸다는것)를 설치해서 현재 세입자가 살고있습니다.
세입자가 올 4월경 문제가 생겨 as를 불렀는데 기사님이 방문했을때에는 제대로 작동이 된 상태여서 기사님이 보일러도 열어보지 않고 가셨다 하더라구요 근데 최근에 똑같은 문제로 다시 as를 불렀다는군요..보일러 안에서 물도 흐른다하구요..
기사님이 오셔서 보셨는데 주인인 제게는 내부가 부식이 심하게 됐다고 메인보드만 갈아서 될것같지 않다고 보일러를 바꾸는게 좋을것 같다고 말씀하셨어요.
우선 날이 추워 세입자가 힘들어하니 보일러를 바꿨어요.
근데 제가 이해할수 없는건 2009년에 70여만원을 주고 제일 좋다는 콘덴싱을 설치했는데 지금 통째로 갈아야하다는 거예요.. 그리고 내부가 부식이 됐다는데.. 일반사람이 일부러 보일러를 열리도 없고 보일러를 만진 사람이야 as 기사님들뿐인데.. 제품에 문제가 있거나 기사님들이 실수했거나..이 두안을 두고 알아봤어요..
여러차례 본사와 연결하고 싶었으나 의정부센타가 관할이라하여 센터장을 연결해 주더라구요 근데 센터장하는말 내부에서 가스압으로 호수가 빠진건 노후되서 그런거고, 기사님이 분명이 부품을 갈라고 했는데 소비자가 선택해서 통째로 갈았다는거예요 그러면서 아무것도 해줄수 없다고 하셨어요..
황당하더라구요. 그럼 안에 전선도 많이 있고 가스연결호수도 있을텐데 만약 전기합선이나 화재가 나도 이건 보일러 문제가 아니겠네요?? 이렇게 말하는 의정부지점 박성배 센터장말에 그럼 정확한 정보를 가지고 민원을 넣어야 겠다는 생각이 들어 이틀뒤 as받은 내역을 팩스로 보내달라고 의정부지점에 전화했습니다.
그랬더니 여직원이 센터장을 연결해주더라구요
근데 정말 어처구니 없는 말을 하시더라구요 센터장 왈" 요즘 개인 정보보호법 때문에 팩스로는 보내줄수없다"구요. "전화상으로는 이야기해줄수 있다" 그래서 제가 " 문서로 받으려면 어떻게 해야 합니까?직접 가면 받을수있습니까?" 센터장 왈" 문서로는 직접 와도 줄수 없고 지금 말로는 이야기 해 줄수있다"고 했어요
그래서 이런 말을 누가 하던가요? 했더니 교육해주시는 분이 그렇게 하라고 했다 하더라구요
여러분 이게 말이 됩니까?
제가 본인인지 아닌지 어떻게 알고 전화로는 다 이야기 해줄수 있고 , 직접 가도 문서는 받을수없다는 겁니까? 이런분이 센터장자리에 있으면서 직원들을 교육시키고 관리하는건가요? 괜한 as기사님만 다그치고...
이건 아닌것 같습니다.
이 보일러 부식을 오로지 고객한테 돌리는 센터장말을 도저히 이해할수없습니다.
제가 억지를 부린다 생각지 않습니다.
세입자가 올 4월경 문제가 생겨 as를 불렀는데 기사님이 방문했을때에는 제대로 작동이 된 상태여서 기사님이 보일러도 열어보지 않고 가셨다 하더라구요 근데 최근에 똑같은 문제로 다시 as를 불렀다는군요..보일러 안에서 물도 흐른다하구요..
기사님이 오셔서 보셨는데 주인인 제게는 내부가 부식이 심하게 됐다고 메인보드만 갈아서 될것같지 않다고 보일러를 바꾸는게 좋을것 같다고 말씀하셨어요.
우선 날이 추워 세입자가 힘들어하니 보일러를 바꿨어요.
근데 제가 이해할수 없는건 2009년에 70여만원을 주고 제일 좋다는 콘덴싱을 설치했는데 지금 통째로 갈아야하다는 거예요.. 그리고 내부가 부식이 됐다는데.. 일반사람이 일부러 보일러를 열리도 없고 보일러를 만진 사람이야 as 기사님들뿐인데.. 제품에 문제가 있거나 기사님들이 실수했거나..이 두안을 두고 알아봤어요..
여러차례 본사와 연결하고 싶었으나 의정부센타가 관할이라하여 센터장을 연결해 주더라구요 근데 센터장하는말 내부에서 가스압으로 호수가 빠진건 노후되서 그런거고, 기사님이 분명이 부품을 갈라고 했는데 소비자가 선택해서 통째로 갈았다는거예요 그러면서 아무것도 해줄수 없다고 하셨어요..
황당하더라구요. 그럼 안에 전선도 많이 있고 가스연결호수도 있을텐데 만약 전기합선이나 화재가 나도 이건 보일러 문제가 아니겠네요?? 이렇게 말하는 의정부지점 박성배 센터장말에 그럼 정확한 정보를 가지고 민원을 넣어야 겠다는 생각이 들어 이틀뒤 as받은 내역을 팩스로 보내달라고 의정부지점에 전화했습니다.
그랬더니 여직원이 센터장을 연결해주더라구요
근데 정말 어처구니 없는 말을 하시더라구요 센터장 왈" 요즘 개인 정보보호법 때문에 팩스로는 보내줄수없다"구요. "전화상으로는 이야기해줄수 있다" 그래서 제가 " 문서로 받으려면 어떻게 해야 합니까?직접 가면 받을수있습니까?" 센터장 왈" 문서로는 직접 와도 줄수 없고 지금 말로는 이야기 해 줄수있다"고 했어요
그래서 이런 말을 누가 하던가요? 했더니 교육해주시는 분이 그렇게 하라고 했다 하더라구요
여러분 이게 말이 됩니까?
제가 본인인지 아닌지 어떻게 알고 전화로는 다 이야기 해줄수 있고 , 직접 가도 문서는 받을수없다는 겁니까? 이런분이 센터장자리에 있으면서 직원들을 교육시키고 관리하는건가요? 괜한 as기사님만 다그치고...
이건 아닌것 같습니다.
이 보일러 부식을 오로지 고객한테 돌리는 센터장말을 도저히 이해할수없습니다.
제가 억지를 부린다 생각지 않습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 보일러 부식으로 인한 업체측이 부실한 A/S처리방식에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 보일러의 품질 보증기간은 2년입니다. 구입 후 10일 이내에 정상적으로 사용했는데도 성능, 기능상의 하자로 수리가 필요한 경우에는 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 품질보증기간(2년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자는 무상으로 수리를 받을 수 있고, 수리가 불가능할 때는 교환이나 환급이 가능합니다. 동일한 하자로 인해 2회 수리 받았는데 3회째 같은 고장이 재발하는 경우와 여러 부위의 고장으로 4회 수리를 받았는데 5회째 고장이 재발하는 경우에도 교환이나 환급이 가능합니다. 소비자의 과실로 인해 발생한 고장은 품질보증기간이내라 할지라도 교환이나 환급이 되지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 건강한 하루 되세요.