삼성전자 및 삼성 디지털프라자 불광점 불편사항 상담 문의드립니다. > 소비자 상담 게시판

저희는 2014년 11월 22일에 결혼한 신혼 부부입니다.
결혼과정에서 삼성전자를 통해 전자제품을 일괄 구매(2014.10.03)하였고, 현재(12월13일)까지
2달이 넘는 시간 동안 배송지연 및 제품불량으로 제품구매가 완료되지 않은 상태입니다

아래 글 작성 시간기준은 전후 1주일 정도 차이가 있을 수 있습니다.
시일이 너무 오래되었고, 극심한 스트레스로 차이가 존재할 수 있음을 먼저 알려드립니다.

2014.10.03 삼성디지털프라자 불광점
- 전자 일체 구매 (냉장고/김치냉장고/세탁기/밥솥/오븐/청소기/다리미/제습기)
- 담당직원 : 삼성디지털프라자 불광점 이석 주임
- 2014.11.08 일괄 배송 요청

2014.11.08 삼성디지털프라자 불광점(배송지연 1차)
- 신혼집 이사 및 전자제품 배송 후 대청소를 위해 청소인력 아주머니 2명 청소의뢰함
- 오전 7시부터 본인 어머니 및 청소아주머니 2명께서 집안 청소
- 그러나 오전 중 배송되어야 할 전자제품이 배송이 안됨
- 원인 파악 결과 담당직원(이석 주임) 주소 입력 오류로 금일 배송 불가 통보 받음
- 금일 중 배송 요청했으나 불가하다고 통보하여 11월 09일 배송 요청함
- 이 과정에서 청소아주머니 청소 비용 보상 요청(본인 입장에서는 전자제품 배송 완료와 대청소를
모두 마무리하고 싶었으나 삼성전자 직원 실수로 청소를 또 해야했기에 비용 청구 요청함)
- 요청 당시 현금요청 X, 청소인력 지원 요청하였으나 담당 직원이 현금 지원하겠다 하여 합의함

2014.11.09 삼성디지털프라자 불광점(배송지연 2차)
- 오전 9시 배송시간 맞추어 신혼집 방문 냉장고/세탁기/김치냉장고 배송되었으나 나머지 전자제품이
보이지 않아 이석 주임에게 다시 연락
- 나머지 전자제품 리스트 누락되어 퀵으로 발송
- 퀵 배송 받았으나 일부상품 퀵 배송되고 나머지 2개 다시 누락(배송지연 3차)
- 상품 11월 09일 배송으로 연기 

2014.11.08 삼성디지털프라자 불광점(배송지연 4차)
- 이석 주임으로부터 11월 9일 물류센터 휴일로 배송 불가하다 통보
- 11월 12일 오전 첫 배송으로 연기

2014.11.12 삼성디지털프라자 불광점(배송지연 5차)
- 평일이라 물건을 받을 수 있는 사람이 없어 장모님 연차 내시고 신혼집 방문
- 오전 내내 연락 없어, 이석 주임 다시 연결 오후 1시경 퀵으로 배송 완료

2014.11.21 삼성디지털프라자 불광점(서비스불만)
- 디지털프라자 불광점에서 약속한 청소비용 20만원 입금되지 않음
- 신랑측 어머니가 이석 주임에게 통화 연결 시도하였으나, 입금 할 수 없다고 이야기 함
- 본인이 직접 연결 시도

- 통화 과정에서 그동안 배송지연 및 서비스불만으로 본인이 고성으로 이야기한 부분은 인정
- 이 과정에서 이석 주임이 본인에게
- '아씨.. 사람 진짜 힘들게 하네'
- '나는 할 만큼 했다고 생각하는데, 고객이 부당요구를 계속한다 주장하며 뭐라도 더 뜯어낼려는
식으로 행동한다'는 식의 말을 함
- 그리고 본인 때문에 자기가 '인간적으로 수모를 겪는다'라고 이야기 함 
- 이 과정에서 20만원은 입금 받음

2014.12.02 삼성전자서비스센터
- 디지털프라자에서 구입한 냉장고가 작동 불량으로 판단되어 서비스 의뢰
- 손병석 CS프로 방문
- 센서불량으로 교환이나 환불 조치 받으라고 이야기 함
- 환불 요청했으나 절차 복잡하여 부천시 내 대리점 연결하여 교환 조치 받음

2014.12.12 삼성전자서비스센터
- 교환 받은 냉장고가 또 작동하지 않아, 서비스센터 재 의뢰
- 남지훈 CS프로 방문
- 컨프레셔 불량으로 교환/환불 조치 받으라고 이야기 함
- 2014.12.13 교환 조치 취함

현재까지 저희가 불편을 겪은 상황입니다.
2달간 극심한 스트레스와 시간적/비용적 손해를 겪었으나,
삼성전자서비스센터 및 디지털프라자 불광점으로부터 20만원의 청소비용 및 칼세트 사은품 받음.
불광점 지점장 사과 전화 및 서비스센터 사과 전화 있었으나
고객이 겪은 불편은 이해하고 죄송하지만 별도로 보상은 해줄 수 없다고 이야기 함

그저 힘 없는 소비자는 그냥 이렇게 불편을 겪고 죄송하다는 말만 들으면 끝나는 문제인건지
진심으로 궁금합니다

현재 저희는 맞벌이 부부이며, 양쪽 부모님 모두 일을 하시는 입장이기에
정확한 배송시간이 중요했고 결혼 전이라 준비 할 것도 많았지만
삼성전자의 2개월째 부당한 대우로 인해
매번 시간적/정신적/비용적 손해를 겪었습니다.

현재 삼성전자 측에서는 해줄 수 있는 보상은 모두 해주었다고 주장하는 상태인데
저희는 그저 당할 수 밖에 없는 상황인지요,
도대체 저희가 겪은 극심한 스트레스와 업무 방해, 인간적 모독 등은 어떻게
보상 받아야 하느느 걸까요.

해당 내용에 대한 진심어린 조언 부탁드립니다.
감사합니다.