[ kt상담센터 ] 통신요금문제입니다.
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- 작성자 : 이정옥
- 조회수 : 81회
- 작성일 : 14-12-12 04:58:02
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o2014년5월인가6월인가 휴대폰청구서확인후 부가서비스가 유료가 있어서 확인후 해지해달라고요청.제가신청한것이 아니니 청구요금에서 제외시켜달라고 요청(상담사와 통화.상담사 네.알겟습니다.) 10시인가?그때쯤 상담사에 요청했는데 상담사가 연락을 또하고또하고 받다보니 한시인가?4-5시간상담사와 통화함.많이 짜증스러웠음
o 휴대폰요금 내려다가 청구서 확인.부가서비스요금이 포함되어 있음.상담사가 할수있는 사항이 아니라서 과장하고 통화하라 함
o 과장하고 통화하기 힘드니까 내용충분히 숙지시켰으니 과장에게 얘기해서 처리해 달라고 요청
o 못보던 번호가 떠서 안받았는데 어떨결에 받았는데 상담사과장이라는분 업체와 통화하라 함.업체가 어딘지 어떻게알고 통화하라하냐 햇더니 kt는 모르는것이니 업체전번알려줌. 연낙해봣는데 전혀첨듣는 업체라고 하길래 제가 뭘 어떻게 했는지 보내달라고 함. 보내준것없음.
o 소비자센타에 요청.업체에서 얼마받으라고 했는데 계좌번호 안찍고 그냥 빼달라고 요청했는데 계좌번호안찍어서 그런지 안빼져있음
o kt관악중앙직영점 (02-871-4070 최성혜) 19일인가 방문했는데 21일까지 청구서 재발행해서 메일로 보내주겟다고함.그런데 안왔음
o kt교대직영점 (02-591-4010) 강남지사.거기뭐 책임자라 했는데 뭘 연결된다하면서 본사찾아가라함.상담사가 해야될일을 본사찾아가면 그게 되겟냐고.kt상담사가 본사아니냐고 했더니 청구서에 부가서비스요금을 현금으로 주겟다고 함.그래서 현금달라고 했더니 쫌 그렇다면서 안줌.계좌번호 알려달라고해서 알려줬는데 들어온바가 없음
o문제는 요금이 아직 해결되지 않은상태에서 휴대폰을정지시켜놔서 몇 달째못쓰고있음. kt통신사는 전화할수있는 전번을알려줘야 해결이 가능하다 했는데 궂이 거기에 전번이 있어도 알려줄이유가 없고 제가 연락하겟다고 제가 114에 연락하면 받긴하는데 해결이 안되고 또한 몇시간째 114상담사 연결이 안됨.의도된 회피로 보여짐.또한 저도 휴대폰을 못쓰고있음.몇번의해지요청을 했는데 그냥 전번알려달라는말로만하고 전혀 연락이 안됨.제가 114에 연락해도 해결이 안됨.또한 몇시간째 114상담사연결이안됨. 8월4일인가 수신정지가 댓걸로 알고있는데 8월4일이후로 통신요금을 납부할 이유가 없다고 생각합니다. 고객과 분쟁이 발생했는데 미결된상태에서 무슨 휴대폰 요금을 납부합니까?그리고 거기서 휴대폰요금은 받을생각이 있었다면 그렇게 고개개에게 몇시간씩 전화질을해대지않았을것이고 똑같은말 반복하지도 않았을것이고 전혀 해결할 의지가 없이 여기저기 고객에게 떠넘기지 않았을거라 생각됩니다.상담사가 고의로 고객에게 피해를 끼치려 했단생각이듭니다.거기에 대해 kt에서 8.4일 이후로 휴대폰사용을못하여 피해를 끼친점에대해 배상요청합니다.08월-11월 사용기간과 고객에게 고의로 피해를 끼치려 일부러 시간을 몇시간씩 끌고 고객에게 피해를 끼쳣습니다.꼭뭐고객이라고 몇시간씩 통화하란법은없습니다.그런데 이번건은 복잡한건 전혀없고 통화할땐 알겟습니다 하는데 그렇게 몇 명씩 돌아가면서 통화하고 또하고 또하고 억지부리고 암튼 골치가 너무 아픕니다.피해보상액 200만원 배상해주세요.
o 휴대폰요금 내려다가 청구서 확인.부가서비스요금이 포함되어 있음.상담사가 할수있는 사항이 아니라서 과장하고 통화하라 함
o 과장하고 통화하기 힘드니까 내용충분히 숙지시켰으니 과장에게 얘기해서 처리해 달라고 요청
o 못보던 번호가 떠서 안받았는데 어떨결에 받았는데 상담사과장이라는분 업체와 통화하라 함.업체가 어딘지 어떻게알고 통화하라하냐 햇더니 kt는 모르는것이니 업체전번알려줌. 연낙해봣는데 전혀첨듣는 업체라고 하길래 제가 뭘 어떻게 했는지 보내달라고 함. 보내준것없음.
o 소비자센타에 요청.업체에서 얼마받으라고 했는데 계좌번호 안찍고 그냥 빼달라고 요청했는데 계좌번호안찍어서 그런지 안빼져있음
o kt관악중앙직영점 (02-871-4070 최성혜) 19일인가 방문했는데 21일까지 청구서 재발행해서 메일로 보내주겟다고함.그런데 안왔음
o kt교대직영점 (02-591-4010) 강남지사.거기뭐 책임자라 했는데 뭘 연결된다하면서 본사찾아가라함.상담사가 해야될일을 본사찾아가면 그게 되겟냐고.kt상담사가 본사아니냐고 했더니 청구서에 부가서비스요금을 현금으로 주겟다고 함.그래서 현금달라고 했더니 쫌 그렇다면서 안줌.계좌번호 알려달라고해서 알려줬는데 들어온바가 없음
o문제는 요금이 아직 해결되지 않은상태에서 휴대폰을정지시켜놔서 몇 달째못쓰고있음. kt통신사는 전화할수있는 전번을알려줘야 해결이 가능하다 했는데 궂이 거기에 전번이 있어도 알려줄이유가 없고 제가 연락하겟다고 제가 114에 연락하면 받긴하는데 해결이 안되고 또한 몇시간째 114상담사 연결이 안됨.의도된 회피로 보여짐.또한 저도 휴대폰을 못쓰고있음.몇번의해지요청을 했는데 그냥 전번알려달라는말로만하고 전혀 연락이 안됨.제가 114에 연락해도 해결이 안됨.또한 몇시간째 114상담사연결이안됨. 8월4일인가 수신정지가 댓걸로 알고있는데 8월4일이후로 통신요금을 납부할 이유가 없다고 생각합니다. 고객과 분쟁이 발생했는데 미결된상태에서 무슨 휴대폰 요금을 납부합니까?그리고 거기서 휴대폰요금은 받을생각이 있었다면 그렇게 고개개에게 몇시간씩 전화질을해대지않았을것이고 똑같은말 반복하지도 않았을것이고 전혀 해결할 의지가 없이 여기저기 고객에게 떠넘기지 않았을거라 생각됩니다.상담사가 고의로 고객에게 피해를 끼치려 했단생각이듭니다.거기에 대해 kt에서 8.4일 이후로 휴대폰사용을못하여 피해를 끼친점에대해 배상요청합니다.08월-11월 사용기간과 고객에게 고의로 피해를 끼치려 일부러 시간을 몇시간씩 끌고 고객에게 피해를 끼쳣습니다.꼭뭐고객이라고 몇시간씩 통화하란법은없습니다.그런데 이번건은 복잡한건 전혀없고 통화할땐 알겟습니다 하는데 그렇게 몇 명씩 돌아가면서 통화하고 또하고 또하고 억지부리고 암튼 골치가 너무 아픕니다.피해보상액 200만원 배상해주세요.
첨부파일
- kt요금청구내역.xlsx (10.5K) DATE : 2014-12-12 04:58:02
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.