[ 롯데닷컴 ] 매입취소가 않된다고 합니다
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- 작성자 : 김병수
- 조회수 : 103회
- 작성일 : 14-12-12 09:27:09
본문
저는 지난 11/10 롯데닷컴 인터넷 쇼핑몰을 통해 아내에게 선물주려고<br>
해밀튼여성용시계 (모델번호 H4221511) 1개를 1,099,000원에 구매 하였읍니다<br>
11/15일에 물건을 받고 <br>
이틀후 11/17일 저녁 퇴근후 근처에 있는 e-mart 내 시계수리점에서 손목에 맞춰<br>
시계줄을 조정하고 집에 돌아와 보니 시계가 멈춰 있었읍니다<br>
이틑날 출근하여 인터넷을 뒤져 확인해 보니 판매처는 없고<br>
스와치그룹 A/S센타만 주소가 나와있어 <br>
11/19일 포장하여 센타로 보냈읍니다<br>
11/20일 A/S센타에 접수 되었다는 통보를 받고 어찌 되었는지 확인전화를 했더니<br>
부속이 스위스에서 와야하며 수리하고 테스트 하는데 3~4주 걸린다고 하여<br>
그럼 새 시계로 교환해 주라고 했더니<br>
A/S 기사가 판정하기를 "초기결함"이라야 교환이 가능하다고 했읍니다<br>
그래서 내가 그럼 초기결함이 아니면 사용중에 고장이 발생했다는 얘긴데<br>
나는 사용할 시간도 없었고 사용하지도 않았는데 왜 "초기결함"이 아니냐고 했읍니다<br>
<br>
A/S센타 담당자는(02-3149-9555 정**씨) 그러면 판매처와 확인해 보고 연락을 준다고 했읍니다<br>
<br>
그러자 월말이 되고 저도 바빠 일주일 정도가 지나고 다시 A/S센타로 전화했더니<br>
판매처에서는 A/S기사의 판정이 초기결함인지 사용중 고장인지 확인이 안되<br>
교환은 불가능하다고 대답한다고 했읍니다<br>
<br>
그래서 내가 그럼 판매처 위즈모드의 전화번호를 알으켜 달라고 했더니 그건 알으켜주지 않고<br>
구입한 웹사이트( 롯데닷컴) 로 문의해 보라고 합니다,<br>
<br>
하여 롯데 닷컴 서비쓰센타로 전화하여 번호를 받았읍니다<br>
<br>
그래서 12/5일 판매처 위즈모즈의 전화번호 02-431-3351 를 오후 6시 반쯤 운전중에 받아 <br>
이틋날 (12/6일) 판매처 위즈모즈로 전화를 했더니<br>
초기결함이 아니라서 교환은 불가능하고 헤드를 무상으로 교체해 주겠다고 하여<br>
내가 그럼 초기결함이 아니라면 사용중에 결함이 생겼다는 얘긴데--<br>
나는 사용하지도 않았고 사용할 시간도 없었다 고 하니<br>
시계줄 조정한거 때문에 사용중으로 봐야 한다고 어처구니 없는 변명을 합니다.<br>
<br>
롯데닷컴에서는 12/15일 내가 구입한 물품대금이 결제된다고 문자는 왔고<br>
구입한 시계는 아직도 어떻게 되 가는지도 모르는 상태에서<br>
내가 대금결제는 할수 없으니 매입취소 해 달라고 롯데에다 얘기 했더니<br>
판매처에서 취소가 안되면 롯데에서도 어떻게 도와줄수가 없다고 합니다<br>
<br>
그래서 제가 그럼 내가 소비자고발센타에 접수하겠다고 하니<br>
그렇게 라도 해서 구제를 받으라고 합니다- 이내용이 어제저녁(12/11)까지 입니다<br>
<br>
저는 정말 억울합니다<br>
아내에게 선물주려고 브랜드와 롯데를 믿고 큰맘먹고 <br>
11/10일 시계를 하나 주문했더니 한달이 지나도록 해결되지 않고 <br>
대금은 12/15일 결제될 예정입니다.<br>
<br>
결론적으로 저는 <br>
시계구입을 취소하고 결제금액을 돌려 받았으면 합니다<br>
도와 주시기 바랍니다. <br>
<br>
수고하십시요
해밀튼여성용시계 (모델번호 H4221511) 1개를 1,099,000원에 구매 하였읍니다<br>
11/15일에 물건을 받고 <br>
이틀후 11/17일 저녁 퇴근후 근처에 있는 e-mart 내 시계수리점에서 손목에 맞춰<br>
시계줄을 조정하고 집에 돌아와 보니 시계가 멈춰 있었읍니다<br>
이틑날 출근하여 인터넷을 뒤져 확인해 보니 판매처는 없고<br>
스와치그룹 A/S센타만 주소가 나와있어 <br>
11/19일 포장하여 센타로 보냈읍니다<br>
11/20일 A/S센타에 접수 되었다는 통보를 받고 어찌 되었는지 확인전화를 했더니<br>
부속이 스위스에서 와야하며 수리하고 테스트 하는데 3~4주 걸린다고 하여<br>
그럼 새 시계로 교환해 주라고 했더니<br>
A/S 기사가 판정하기를 "초기결함"이라야 교환이 가능하다고 했읍니다<br>
그래서 내가 그럼 초기결함이 아니면 사용중에 고장이 발생했다는 얘긴데<br>
나는 사용할 시간도 없었고 사용하지도 않았는데 왜 "초기결함"이 아니냐고 했읍니다<br>
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A/S센타 담당자는(02-3149-9555 정**씨) 그러면 판매처와 확인해 보고 연락을 준다고 했읍니다<br>
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그러자 월말이 되고 저도 바빠 일주일 정도가 지나고 다시 A/S센타로 전화했더니<br>
판매처에서는 A/S기사의 판정이 초기결함인지 사용중 고장인지 확인이 안되<br>
교환은 불가능하다고 대답한다고 했읍니다<br>
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그래서 내가 그럼 판매처 위즈모드의 전화번호를 알으켜 달라고 했더니 그건 알으켜주지 않고<br>
구입한 웹사이트( 롯데닷컴) 로 문의해 보라고 합니다,<br>
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하여 롯데 닷컴 서비쓰센타로 전화하여 번호를 받았읍니다<br>
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그래서 12/5일 판매처 위즈모즈의 전화번호 02-431-3351 를 오후 6시 반쯤 운전중에 받아 <br>
이틋날 (12/6일) 판매처 위즈모즈로 전화를 했더니<br>
초기결함이 아니라서 교환은 불가능하고 헤드를 무상으로 교체해 주겠다고 하여<br>
내가 그럼 초기결함이 아니라면 사용중에 결함이 생겼다는 얘긴데--<br>
나는 사용하지도 않았고 사용할 시간도 없었다 고 하니<br>
시계줄 조정한거 때문에 사용중으로 봐야 한다고 어처구니 없는 변명을 합니다.<br>
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롯데닷컴에서는 12/15일 내가 구입한 물품대금이 결제된다고 문자는 왔고<br>
구입한 시계는 아직도 어떻게 되 가는지도 모르는 상태에서<br>
내가 대금결제는 할수 없으니 매입취소 해 달라고 롯데에다 얘기 했더니<br>
판매처에서 취소가 안되면 롯데에서도 어떻게 도와줄수가 없다고 합니다<br>
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그래서 제가 그럼 내가 소비자고발센타에 접수하겠다고 하니<br>
그렇게 라도 해서 구제를 받으라고 합니다- 이내용이 어제저녁(12/11)까지 입니다<br>
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저는 정말 억울합니다<br>
아내에게 선물주려고 브랜드와 롯데를 믿고 큰맘먹고 <br>
11/10일 시계를 하나 주문했더니 한달이 지나도록 해결되지 않고 <br>
대금은 12/15일 결제될 예정입니다.<br>
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결론적으로 저는 <br>
시계구입을 취소하고 결제금액을 돌려 받았으면 합니다<br>
도와 주시기 바랍니다. <br>
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수고하십시요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.