[ 일월 ] 두번의같은고장
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- 작성자 : 손기정
- 조회수 : 66회
- 작성일 : 14-12-12 15:38:28
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10월13일 수원사는남동생의부탁으로롯데홈쇼핑카다로그에서일월온수매트를구매했습니다. 2주째되는주말인천사는저희집으로가지러왔었고며칠이지난뒤전화가왔어요 퀸사이즈라좌우분리난방이되는매트임에도불구하고한쪽을꺼야지만나머지한쪽이따뜻해진다고 ,전활했더니온수통이불량이니바꾸면된다고,그래서같은고장이또발생하면그때는환불하겠나는말도덧붙였지요그날은일요일이였고다음날월요일아침에전활다시했어요 통만교환하지말고매트도같이교환하겠다고,알아보고연락한다더니시간이지난후문자한통이왔어요 이미배송했다고 .기분나빴지만그냥있었어요 근데또같은고장이발생해서환불요구했더니사용학서환불이안된다네요 직원이응대할때환불에대답한게아니라고, 환불처리가잘해결될수있게도와주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
매트하자로 2번이상 A/S받으셨는데 개선되지않아 환불요청인데 안된다고 해서 속상하시겠습니다. 품질보증기간(구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임) 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 교환 불가능시에는 구입가환급 이며, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가환급으로 규정되어 있습니다. 사업자에게 서면(내용증명)으로 보상을 요구하시기 바라며 추운날씨 감기조심하시기 바랍니다.