[ 조위기어 ] 조위기어 서비스센터 고발합니다
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- 작성자 : 남기원
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 14-12-12 13:12:08
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안녕하세요 추운겨울 감기조심하시길 바라며 억울한 일이 있어 이렇게 글을 남깁니다.
그동안 대기업들의 서비스센터에 길들여진 탓일까요? 오늘 조위기어라(휴밍글로벌)이라는 컴퓨터 주변기기 수업업체 서비스센터와
통화이후에 불쾌감을 감출 수 없어서 이렇게 글을 올립니다.
조위기어에 미코라는 마우스가 있습니다. 해당 제품은 현재 국내에서 단종된 상태라 더 이상 구매가 어려운 관계로 쓰던 마우스 고장으로
인하여 유상 a/s라도 받고자 고객센터에 연락을 취했습니다.
하지만 고객센터에서 a/s진행시 구매내역서나 영수증을 증명하지 않을 경우에는 a/s를 진행할 수 없다는 말을하여 저는 홈페이지에 계시된
a/s정책에 대해 살펴보았습니다. 살펴본 결과 구매내역이나 영수증을 보관하지 않을 경우 a/s는 유상으로 진행된다고 명시되어 있었음을 확인
할 수 있었습니다. 그래서 이점에 대해서 이야기하니 그쪽에서 하는말이 지금 구두로 설명드리고 있지 않습니까? 앞으로 고쳐놓으면 될거 아닙니
까? 이렇게 답변을 하는겁니다. 이렇게 언쟁이 오가며 해당업체 직원은 아무말도 하지 않은채 전화를 일방적으로 끊었습니다. 정말 화가나고 황당해서 또 다시 전화를 2~3차례 걸고 지금 제가 그쪽이 하는말 녹취하려고 전화한거니 지금부터 책임질수 있는 말만하고 말하고 정책에 대해서 물었습니다. 하지만 그 고객센터 직원이 저에게 말하길 자신도 녹취할거니까 지금 녹취되는 핸드폰있으니 자신의 핸드폰으로 전화 한다고 전화를 끊어버리더군요 이쯤되면 막가자는거죠. 5분정도를 기다린 결과 무슨 문제가 되는지 해당직원은 다시 서비스센터 전화로 저에게 전화를 걸어놓고선 자신이 저같은 사람 상대하자고 이자리에 앉아있는게 아니다 제가 하고 있는 말이 지금 말이 되냐고 생각하느냐 더 이상 할말 없다 소비자보호원에 신고를 하든 알아서해라 하고 전화를 끊어버리더군요. 나참 어이가 없어서... 말이 안나왔습니다. 이런 경우를 처음 당해봐서 ... 어떻게 해야 좋을지 도움요청합니다.
그동안 대기업들의 서비스센터에 길들여진 탓일까요? 오늘 조위기어라(휴밍글로벌)이라는 컴퓨터 주변기기 수업업체 서비스센터와
통화이후에 불쾌감을 감출 수 없어서 이렇게 글을 올립니다.
조위기어에 미코라는 마우스가 있습니다. 해당 제품은 현재 국내에서 단종된 상태라 더 이상 구매가 어려운 관계로 쓰던 마우스 고장으로
인하여 유상 a/s라도 받고자 고객센터에 연락을 취했습니다.
하지만 고객센터에서 a/s진행시 구매내역서나 영수증을 증명하지 않을 경우에는 a/s를 진행할 수 없다는 말을하여 저는 홈페이지에 계시된
a/s정책에 대해 살펴보았습니다. 살펴본 결과 구매내역이나 영수증을 보관하지 않을 경우 a/s는 유상으로 진행된다고 명시되어 있었음을 확인
할 수 있었습니다. 그래서 이점에 대해서 이야기하니 그쪽에서 하는말이 지금 구두로 설명드리고 있지 않습니까? 앞으로 고쳐놓으면 될거 아닙니
까? 이렇게 답변을 하는겁니다. 이렇게 언쟁이 오가며 해당업체 직원은 아무말도 하지 않은채 전화를 일방적으로 끊었습니다. 정말 화가나고 황당해서 또 다시 전화를 2~3차례 걸고 지금 제가 그쪽이 하는말 녹취하려고 전화한거니 지금부터 책임질수 있는 말만하고 말하고 정책에 대해서 물었습니다. 하지만 그 고객센터 직원이 저에게 말하길 자신도 녹취할거니까 지금 녹취되는 핸드폰있으니 자신의 핸드폰으로 전화 한다고 전화를 끊어버리더군요 이쯤되면 막가자는거죠. 5분정도를 기다린 결과 무슨 문제가 되는지 해당직원은 다시 서비스센터 전화로 저에게 전화를 걸어놓고선 자신이 저같은 사람 상대하자고 이자리에 앉아있는게 아니다 제가 하고 있는 말이 지금 말이 되냐고 생각하느냐 더 이상 할말 없다 소비자보호원에 신고를 하든 알아서해라 하고 전화를 끊어버리더군요. 나참 어이가 없어서... 말이 안나왔습니다. 이런 경우를 처음 당해봐서 ... 어떻게 해야 좋을지 도움요청합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당제품의 이상으로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 모쪼록 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.