[ 삼성전자 ] 핸드폰 구입한지 2개월 유심카드 변경 및 서비스 센터 2회방문
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- 작성자 : 이건우
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 14-12-08 18:10:15
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제가 겔럭시 s2를 베터리가 부풀어 올라서 위험하여
서비스 센터를 방문하여 베터리를 추가 구입하였으나, 그것또한 베터리가 부풀어 올라
약정이 끝나지 않는 핸드폰이 위험해서 겔럭시 s5 새재품을 위약금을 물어 구입하였습니다.
구입 후 2개월 동안 사용중에 현장 사무실이 이전하게 되어 인터넷을 테더링을 잡고 사야
하는 부분인데 노트북으로 테터링이 잡히지 않아서 서비스 센터에 방문하였습니다.(현장사무실은 종로 서비스 센터는 성북입니다.)
서비스센터에서 테더링이 정확히 잡히는 것을 확인하고 집으로 와서 테더링을 잡고 잠시 사용하였으나, 다시 테더링이 안잡혀 서비스센터를 다시방문하였습니다.
두번째 방문했을때 서비스센터에서 기기적인 불량이 아니라, 유심칩이 불량이라고 하여 유심을 재구입하여 사용하였습니다. 하루동안 정상 사용을 하였고, 2일째 되는날 다시 테더링이 잡히지 않아서
유심칩을 집근처에서 다시 구입하였습니다. 하루동안 다시 사용하였는데 다음날 다시 되지않아 삼성전자 서비스센터 및 삼성전자 고객센터로 문의하였습니다.
고객센터 문의함에 정확히 상황 설명하고 기기적인 문제인것같은데 교환을 하거나 어떻게 조치를 해달라고 하였으나, 절대 기기변경같은 부분은 절대 안되고 서비스센터에 핸드폰 노트북을 다들고 다시방문하라고 하여 일을해야하는데 노트북하고 핸드폰하고 다시 방문을 하냐고 되물얻더니 아무런 변경도 안되고 무조건 방문하라는 내용이었습니다.
오늘제가 인터넷을 꼭 사용해야한다고 하여 근처 서비스센터에 방문을 해서 변경해주던지 고쳐주던지
방안을 달라고 하였으나 금방 연락 준다고 하는 직원분이 한시간동안 연락을 주지를 않고 오늘 꼭 고쳐야된다고 분명히 전달하였으나 서비스 센터 문닫기 전까지 조치를 해달라고 하였으나 5시 반이되도 연락을 안하여 다시 전화를 하였으나, 다른 상담원이 전화를 받아 담당자를 연락 해달라고 하였는데
5분동안 기다려도 전화를 받지 않더니 다른사람이 받아서 한다는 말이 자기는 아무 내용을 잘 모르는 사람이라고 다시 상황설명을 하였으나 또 아무것도 안된다 다시 연락주겟다 하면서
오늘 컴퓨터 인터넷을 사용하여야 하는데 서비스 센터 문닫을 시간까지 아무런 결과를 주지않고
여러사람이 번갈아 가며 계속 전화만 다시 준다 다시 확인해본다 이런소리밖에 안하여
너무 답답하고 하여 고발합니다.
제발 이부분에 대하여 정확한 조치를 취해주셨으면 합니다.
서비스 센터를 방문하여 베터리를 추가 구입하였으나, 그것또한 베터리가 부풀어 올라
약정이 끝나지 않는 핸드폰이 위험해서 겔럭시 s5 새재품을 위약금을 물어 구입하였습니다.
구입 후 2개월 동안 사용중에 현장 사무실이 이전하게 되어 인터넷을 테더링을 잡고 사야
하는 부분인데 노트북으로 테터링이 잡히지 않아서 서비스 센터에 방문하였습니다.(현장사무실은 종로 서비스 센터는 성북입니다.)
서비스센터에서 테더링이 정확히 잡히는 것을 확인하고 집으로 와서 테더링을 잡고 잠시 사용하였으나, 다시 테더링이 안잡혀 서비스센터를 다시방문하였습니다.
두번째 방문했을때 서비스센터에서 기기적인 불량이 아니라, 유심칩이 불량이라고 하여 유심을 재구입하여 사용하였습니다. 하루동안 정상 사용을 하였고, 2일째 되는날 다시 테더링이 잡히지 않아서
유심칩을 집근처에서 다시 구입하였습니다. 하루동안 다시 사용하였는데 다음날 다시 되지않아 삼성전자 서비스센터 및 삼성전자 고객센터로 문의하였습니다.
고객센터 문의함에 정확히 상황 설명하고 기기적인 문제인것같은데 교환을 하거나 어떻게 조치를 해달라고 하였으나, 절대 기기변경같은 부분은 절대 안되고 서비스센터에 핸드폰 노트북을 다들고 다시방문하라고 하여 일을해야하는데 노트북하고 핸드폰하고 다시 방문을 하냐고 되물얻더니 아무런 변경도 안되고 무조건 방문하라는 내용이었습니다.
오늘제가 인터넷을 꼭 사용해야한다고 하여 근처 서비스센터에 방문을 해서 변경해주던지 고쳐주던지
방안을 달라고 하였으나 금방 연락 준다고 하는 직원분이 한시간동안 연락을 주지를 않고 오늘 꼭 고쳐야된다고 분명히 전달하였으나 서비스 센터 문닫기 전까지 조치를 해달라고 하였으나 5시 반이되도 연락을 안하여 다시 전화를 하였으나, 다른 상담원이 전화를 받아 담당자를 연락 해달라고 하였는데
5분동안 기다려도 전화를 받지 않더니 다른사람이 받아서 한다는 말이 자기는 아무 내용을 잘 모르는 사람이라고 다시 상황설명을 하였으나 또 아무것도 안된다 다시 연락주겟다 하면서
오늘 컴퓨터 인터넷을 사용하여야 하는데 서비스 센터 문닫을 시간까지 아무런 결과를 주지않고
여러사람이 번갈아 가며 계속 전화만 다시 준다 다시 확인해본다 이런소리밖에 안하여
너무 답답하고 하여 고발합니다.
제발 이부분에 대하여 정확한 조치를 취해주셨으면 합니다.
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.