[ 네슬레코리아 ] 네스프레소 캡슐머신 고장수리 절차 및 비용의 부당함
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- 작성자 : 정수룡
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 14-12-07 16:16:16
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네스프레소 캡슐머신을 구입이용한 소비자입니다. 품질보증기간인 2년은 막 끝난 상황입니다. 당연히 품질보증기간이 지났으니 수리비용에 대해선 비용을 지불해야겠지요.
오늘 머신을 통해 커피를 뽑고나서 캡슐이 나오지 않는 문제로 소비자상담실에 전화를 하였습니다.
네슬레코리아의 처리절차는 우선 고장 정도와 상관없이 60,000원을 소비자가 선지불해야지만 수리절차가 진행이 된다고 합니다.
기계에 어떤 결함이 있는지도 확인하기도 전에 60,000원을 내라는 것은 도저히 이해가 되지 않는 부분입니다. 기계를 수거해서 문제를 확인하고 소비자에게 문제발생원인과 비용에 대한 정보를 제공하고 발생된 비용에 대해 소비자가 결재를 하는 것이 상식적인 것이 아닌가 생각됩니다. 더 이해가 되지 않는 부분은 60,000원을 선입금을 시키지 않으면 수리절차를 진행하지 못한다는 것입니다.
자기회사들의 원칙이라고 반복만하는데 문제가 있는데 그것을 소비자가 그냥 받아들여야하는 것일까요?
제가 네슬레코리아에게 요구하는 것은 우선 수거해서 발생된 문제의 원인이 무엇이고 고치기 위해 얼마가 발생되는지를 확인하고 비용을 지불하도록 해달라는 것입니다. 비용을 내지 않고 무작정 고쳐달라는 것도 아닌데 도저히 이해가 가질 않네요.
네슬레코리아의 수리절차라고 하는데 한국소비자를 무시하는 회사중심적이며 폭력적인 절차라고 생각합니다.
이번 기회에 개선될 수 있기를 기대해 봅니다.
오늘 머신을 통해 커피를 뽑고나서 캡슐이 나오지 않는 문제로 소비자상담실에 전화를 하였습니다.
네슬레코리아의 처리절차는 우선 고장 정도와 상관없이 60,000원을 소비자가 선지불해야지만 수리절차가 진행이 된다고 합니다.
기계에 어떤 결함이 있는지도 확인하기도 전에 60,000원을 내라는 것은 도저히 이해가 되지 않는 부분입니다. 기계를 수거해서 문제를 확인하고 소비자에게 문제발생원인과 비용에 대한 정보를 제공하고 발생된 비용에 대해 소비자가 결재를 하는 것이 상식적인 것이 아닌가 생각됩니다. 더 이해가 되지 않는 부분은 60,000원을 선입금을 시키지 않으면 수리절차를 진행하지 못한다는 것입니다.
자기회사들의 원칙이라고 반복만하는데 문제가 있는데 그것을 소비자가 그냥 받아들여야하는 것일까요?
제가 네슬레코리아에게 요구하는 것은 우선 수거해서 발생된 문제의 원인이 무엇이고 고치기 위해 얼마가 발생되는지를 확인하고 비용을 지불하도록 해달라는 것입니다. 비용을 내지 않고 무작정 고쳐달라는 것도 아닌데 도저히 이해가 가질 않네요.
네슬레코리아의 수리절차라고 하는데 한국소비자를 무시하는 회사중심적이며 폭력적인 절차라고 생각합니다.
이번 기회에 개선될 수 있기를 기대해 봅니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 커피머신 수리와 관련한 일방적인 A/S정책에 부당함을 느끼시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 휴일 되세요.