[ 파라몰 ] 직원의 전화 불친절
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- 작성자 : 홍해솔
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 14-12-03 12:20:11
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해외배송이라 무작정 기다리셔야된다며 아무 공지없이 기다렸습니다.
거의 1달가량 기다려서 답답한 마음에 전화를 했는데
처음엔 설명하다가 점점 적반하장으로 말씀을 하더니 끊기전에 옆 직원들에게 통화내용을 말하면서
흉을 보더니 무작정 끊어버리고 전화도 계속 돌리고있습니다.
서비스마인드가 완전 불친절하며 고객인 소비자에게
다 들리는데 직원들에게 짜증을 부리며 아무 얘기없이 무작정 끊어버린 태도에 대해 모욕감을 느꼈습니다.
환불같은 경우에도 해외배송이라 20만원 에서 30만원사이에는 6만원을 손해보고 해야하는 것도
단순변심이 아니라 오랜기간 기다린것에 대한 아무런 공지없이 무작정 돈을 입금하고 기다려야 한다는것도
이해가 안됬습니다. 환불을 받고싶은데 어떻게 해야되나요
거의 1달가량 기다려서 답답한 마음에 전화를 했는데
처음엔 설명하다가 점점 적반하장으로 말씀을 하더니 끊기전에 옆 직원들에게 통화내용을 말하면서
흉을 보더니 무작정 끊어버리고 전화도 계속 돌리고있습니다.
서비스마인드가 완전 불친절하며 고객인 소비자에게
다 들리는데 직원들에게 짜증을 부리며 아무 얘기없이 무작정 끊어버린 태도에 대해 모욕감을 느꼈습니다.
환불같은 경우에도 해외배송이라 20만원 에서 30만원사이에는 6만원을 손해보고 해야하는 것도
단순변심이 아니라 오랜기간 기다린것에 대한 아무런 공지없이 무작정 돈을 입금하고 기다려야 한다는것도
이해가 안됬습니다. 환불을 받고싶은데 어떻게 해야되나요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일배송지연과 관련한 직원의 불친절한 고객응대에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 업체에 구두 또는 서면(내용증명)으로 환불 요구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.