[ 삼성전자 ] 일주일동안 a/s만 다섯번
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- 작성자 : 진보현
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 14-12-01 18:05:34
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평소 전화가 오면 벨이 울리지 않던지 아니면 한번만 울리고 끊어지는 증상이 점점 심해져(벨이 울렸다 울리지 않았다 반복되어 처음에는 별일 아니다 생각했습니다) 사업상 손해보는 일이 많아져 지지난주 목요일(11월 20일 경) 삼성전자 서비스 센터를 찾았습니다. 직원에게 핸드폰 증상에 대해 세세히 말했더니 '후후'라는 앱이 깔려있어 소리가 나지 않는다며 다른 이상은 없다하여서 앱을 삭제했습니다. 삭제후 직원이 실험했을때 벨소리가 울리길래 고쳐졌다 생각하고 집으로 돌아왔습니다.
그런데 집에오자마자 또 벨이 울리지 않았습니다. 다음날은 바빠서 지난주 월요일에 다시 a/s센터를 방문했습니다. 이번에는 직원 왈 "핸드폰이 아무 이상이 없다고 나오는데 벨소리가 여전히 나지 않는건 시스템 오류인거 같다"라면서 또 a/s를 받았습니다. 그 다음날 핸드폰이 또 안되서 a/s 갔더니 백업을 하고 소프트웨어를 다시 설치해야 한다고 했습니다. 모든 음성,문자 ,메모 등등 모든 정보를 그대로 옮겨준다는 말에 직원에게 시스템 재설치를 허락하고 세시간을 기다렸는데 중요한 음성파일이 지워졌습니다.
그래도 꾹 참고 이번에는 핸드폰이 제대로 되겠냐고 물었더니 직원하는 말이 이번에도 안되면 본인이 책임진다고 호언 장담하였습니다. 그런데 집에 오고 한시간뒤부터 핸드폰이 안됐습니다
너무 화가나서 다음날 아침 곧장 a/s센터로 갔습니다. 그런데 사람이 없음에도 불가하고 기다리라고 하기에 왜그러냐고 반문했더니 제 담당자에게 서비스를 받아야한다고 하더군요. 그래서 제가 일주일동안 세번이나 그 분에게 고쳤는데 같은 증상이 반복된다면 다른분으로 바꿔줘야 하는거 아니냐고 했더니 실장인가 하는 다른 분에게 안내하더군요.
그분에게 상황 설명 드렸더니 소프트 웨어 문제가 아니라 하드웨어 문제라면서 메인보드 교체를 말씀하시더군요. 20만원이나 비용이 든다고 하면서...
그 전에 세번이나 방문을 했을때는 소프트웨어 문제라더니 뜬금없이 하드웨어 문제라니 이게 뭡니까?
어떻게 같은 중상에 관해서 한곳에서 일하는 사람이 처립\하는 방법이 다를 수가 있습니까?
이럴때는 어떻게 해야합니까?
그런데 집에오자마자 또 벨이 울리지 않았습니다. 다음날은 바빠서 지난주 월요일에 다시 a/s센터를 방문했습니다. 이번에는 직원 왈 "핸드폰이 아무 이상이 없다고 나오는데 벨소리가 여전히 나지 않는건 시스템 오류인거 같다"라면서 또 a/s를 받았습니다. 그 다음날 핸드폰이 또 안되서 a/s 갔더니 백업을 하고 소프트웨어를 다시 설치해야 한다고 했습니다. 모든 음성,문자 ,메모 등등 모든 정보를 그대로 옮겨준다는 말에 직원에게 시스템 재설치를 허락하고 세시간을 기다렸는데 중요한 음성파일이 지워졌습니다.
그래도 꾹 참고 이번에는 핸드폰이 제대로 되겠냐고 물었더니 직원하는 말이 이번에도 안되면 본인이 책임진다고 호언 장담하였습니다. 그런데 집에 오고 한시간뒤부터 핸드폰이 안됐습니다
너무 화가나서 다음날 아침 곧장 a/s센터로 갔습니다. 그런데 사람이 없음에도 불가하고 기다리라고 하기에 왜그러냐고 반문했더니 제 담당자에게 서비스를 받아야한다고 하더군요. 그래서 제가 일주일동안 세번이나 그 분에게 고쳤는데 같은 증상이 반복된다면 다른분으로 바꿔줘야 하는거 아니냐고 했더니 실장인가 하는 다른 분에게 안내하더군요.
그분에게 상황 설명 드렸더니 소프트 웨어 문제가 아니라 하드웨어 문제라면서 메인보드 교체를 말씀하시더군요. 20만원이나 비용이 든다고 하면서...
그 전에 세번이나 방문을 했을때는 소프트웨어 문제라더니 뜬금없이 하드웨어 문제라니 이게 뭡니까?
어떻게 같은 중상에 관해서 한곳에서 일하는 사람이 처립\하는 방법이 다를 수가 있습니까?
이럴때는 어떻게 해야합니까?
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